Aperçu du CV
Responsable d'onboarding / Responsable de l'intégration client
1500 €
SerbieBelgrade
Temps pleinTélétravail
Expérience professionnelle
4 ans 4 mois
Dernier emploi
Российский университет дружбы народов
Специалист по учебной работе с иностранными студентами
1 an 8 mois
À propos de vous
À propos de vous
Более 4 лет помогаю людям адаптироваться в образовательных проектах и онлайн-сервисах. Мой главный фокус — работа в B2C: умею находить общий язык с самыми разными клиентами, снимать тревожность на старте и делать так, чтобы человек искренне полюбил продукт. Имею большой опыт омниканальной поддержки: ежедневно общаюсь с пользователями через электронную почту, Telegram и WhatsApp, оперативно решая любые вопросы. В языковом центре с нуля вела онбординг для новых студентов, помогая им разобраться с личным кабинетом, графиком обучения и оплатами. В РУДН координировала поддержку для 1000+ иностранных студентов, переводя сложные правила на понятный человеческий язык. Отлично справляюсь с многозадачностью, умею слушать, гасить конфликты и вести документы. Свободно владею английским (C1). Готова как к работе в офисе, так и к удалёнке. Ищу позицию онбординг-менеджера, чтобы помогать вашим клиентам комфортно осваиваться на платформе с первого дня.
Expérience en affiliation
Aucune donnée disponible
Expérience professionnelle4 ans 4 mois
Décembre 2024 - Juillet 2026
(1 an 8 mois)
Российский университет дружбы народов
Специалист по учебной работе с иностранными студентами
● Всесторонняя поддержка: Оказывала качественную устную и письменную информационную поддержку на английском языке иностранным студентам по электронной почте, в Telegram и WhatsApp, решая вопросы, связанные с учебным процессом и работой университета.
● Координация учебного процесса: Успешно координировала более 10 учебных расписаний и выступала главным контактным лицом между 1000+ иностранных студентов, преподавателями и 23 кафедрами.
● Управление запросами и инцидентами: Принимала, рассматривала и обрабатывала запросы и жалобы студентов, обеспечивая своевременное решение проблем и поддерживая высокий уровень удовлетворенности (более 80%).
● Организация мероприятий: Координировала и организовывала логистику для 5 гостевых лекций, многочисленных семинаров и визитов зарубежных профессоров.
● Документооборот: Готовила и вела официальную документацию для академических и дисциплинарных комитетов (ученых советов) с использованием 1С.
Septembre 2022 - Mai 2024
(1 an 9 mois)
Школа Лицей 1514
Преподаватель английского языка
Коммуникация и поддержка: Доходчиво и лаконично объясняла сложные языковые концепции школьникам разных уровней, адаптируя стиль общения для 100%-го понимания учащихся.
Разрешение конфликтов: Эффективно управляла сложными ситуациями у студентов и запросами родителей, решая проблемные моменты с эмпатией, терпением и ориентацией на результат.
Обучение: Выявляла индивидуальные трудности в обучении и гибко меняла подход на ходу, помогая студентам достигать целей и сохраняя высокую удовлетворенность процессом и результатами.
Администрирование и технологии: Эффективно работала в режиме многозадачности в динамичной среде, вела документацию, расписание, ежедневно использовала различные цифровые платформы для преподавания (Quizlet, Dashborad, Miro)
Septembre 2021 - Juillet 2022
(11 mois)
Центр изучения иностранных языков WELCOME
Менеджер по работе с клиентами
Онбординг клиентов: Успешно проводила онбординг для новых студентов, обеспечивая мягкое погружение в программы центра, расписание и цифровые инструменты (Quizlet, Miro, Google Classroom).
Управление договорами и счетами: Вела более 200 образовательных договоров от этапа первичных переговоров до подписания; контролировала дебиторскую задолженность, отправляя напоминания об оплате и отслеживая сроки выставления счетов.
Клиентский сервис и коммуникации: Выступала основным контактным лицом для родителей и студентов, регулярно информировала об академическом прогрессе, изменениях в расписании и решала ежедневные запросы, ведя отчётность в CRM.
Ивент-менеджмент и создание контента: Организовывала и проводила более 20 промо- и обучающие мероприятия центра; развивала присутствие в социальных сетях (VK, Telegram), создавая фото- и видеоконтент для повышения вовлеченности и отчётности.
Compétences
управление запросами
Multitâche
Optimisation
Administration quotidienne continue
Administration CRM
Communication avec les clients
Communication professionnelle
Traitement des demandes utilisateurs
Traitement des leads
Gestion des conflits
Onboarding des nouveaux collaborateurs
Documentation et présentation
Gestion documentaire
Création de présentations de démonstration
Organisation d’événements
Maîtrise des langues
Avancé Anglais
Débutant Hébreu
Natif Russe
Type d’emploi
Type d’emploi
Temps plein, Mission / projet
Format de travail
Télétravail, Hybride, Présentiel
Horaires de travail
5/2
Relocalisation
Possible
Déplacements professionnels
Déplacements possibles