Middle Commercial

Обязанности: ​Первичный прием и обработка обращений (L1): консультирование пользователей в live-чатах в условиях непрерывного потока заявок в течение 12-часовой смены. ​Работа с финансовыми инцидентами: регистрация и оперативный разбор жалоб по сбоям при пополнении депозитов и задержкам транзакций, сбор чеков и верификация данных. ​Эскалация технических проблем: четкое формирование баг-репортов (описаний проблем) и передача сложных кейсов команде программистов для оперативного решения. ​Стимулирование продаж (Up-sell): предложение клиентам маркетинговых акций, бонусов на депозит и специальных «офферов» для повышения их активности и увеличения среднего чека. ​Работа с возражениями: урегулирование конфликтных и кризисных ситуаций с пользователями на первой линии поддержки. ​Результаты: ​Высокая скорость работы: обрабатывала каждое обращение в интервале от 2 до 15 минут (в зависимости от сложности проблемы), не допуская просадки по качеству сервиса. ​Эффективность в пиковые нагрузки: успешно вела и закрывала до 80–100+ обращений за 12-часовую смену. ​Четкое взаимодействие с IT: сократила время обработки финансовых тикетов за счет быстрого и грамотного сбора первичных данных для отдела разработки. ​Выполнение KPI по продажам: регулярно закрывала сделки по продвижению бонусных пакетов и «офферов» в чатах, удерживая пользователей на платформе.

​Обязанности: Ведение и обработка входящих заявок в мессенджерах (WhatsApp/Instagram), консультирование клиентов по ассортименту, отправка фото/видео презентаций, оформление заказов и координация курьерской доставки. ​Результат: Освоила навыки мобильных продаж и работы с возражениями в текстовом формате, удерживала высокий уровень повторных заказов благодаря качественному сервису.