Responsable des opérations

Серия краткосрочных контрактов в сфере эстетической косметологии. Работала напрямую с руководством проектов. Обязанности: • Анализ бизнес-процессов и клиентского пути, выявление зон роста и факторов, влияющих на конверсию • Контроль операционных показателей: выручка, LTV, Retention, возвращаемость клиентов, качество сервиса • Разработка и внедрение регламентов, стандартов сервиса, настройка и оптимизация CRM-систем • Автоматизация операционных процессов, внедрение AI-инструментов для сокращения ручных задач • Адаптация процессов под международную аудиторию; координация между стейкхолдерами и подрядчиками Результаты: • Увеличила выручку проектов на 15–20% за счет оптимизации клиентского пути и повторных продаж • Повысила возвращаемость клиентов на 20–30% через сегментацию базы и системные коммуникации • Снизила количество негативных обращений через внедрение стандартов обслуживания и контроля качества • Сократила время выполнения операционных задач через автоматизацию и AI-инструменты

Построение всех операционных процессов с нуля: клиентский путь, расписание, стандарты сервиса, контроль • Управление командой 3 специалистов: подбор, адаптация, обучение и контроль эффективности • Внедрение и настройка CRM (Дикий Ди, Masters): автоматизация записи, оплат, напоминаний, коммуникаций • Аналитика ключевых метрик (конверсия, удержание, выручка) — Excel, Google Sheets, отчётность • Формирование продуктовой матрицы, запуск новых услуг и образовательных программ, ценообразование Результаты: • Создала устойчивую операционную систему с нуля; стабильный поток 120–150 клиентов ежемесячно • Повысила возвращаемость клиентов на 12% через CRM-сегментацию и автоматизированные коммуникации • Снизила количество переносов и отмен на 15%; увеличила годовую выручку на 250 тыс. руб. • Повысила эффективность команды через стандартизацию и распределение зон ответственности

Крупное производство, федеральная дистрибьюция. Оборот по регионам — 50–80 млн руб./год. Обязанности:Региональный менеджер • Управление операционной деятельностью в 8 регионах России • Развитие и сопровождение партнерской сети: дилеры, дистрибьюторы, оптовые клиенты • Ведение полного цикла заказа: расчет, согласование, производство, поставка, сопровождение • Контроль дебиторской задолженности (5–10% от оборота) и финансовой дисциплины партнёров • Разработка стандартов взаимодействия с партнерами; переговоры с ключевыми клиентами Результаты: • Обеспечила стабильный рост продаж на 5–7% за счёт развития партнерской сети • Снизила количество операционных ошибок на 32% через внедрение единых стандартов • Поддерживала дебиторскую задолженность в пределах 5–10% от оборота • Обеспечила пролонгацию контрактов с ключевыми партнерами через системную работу

Крупное производство, федеральная дистрибьюция. Оборот по регионам — 50–80 млн руб./год. Обязанности:Региональный менеджер • Управление операционной деятельностью в 8 регионах России • Развитие и сопровождение партнерской сети: дилеры, дистрибьюторы, оптовые клиенты • Ведение полного цикла заказа: расчет, согласование, производство, поставка, сопровождение • Контроль дебиторской задолженности (5–10% от оборота) и финансовой дисциплины партнёров • Разработка стандартов взаимодействия с партнерами; переговоры с ключевыми клиентами Результаты: • Обеспечила стабильный рост продаж на 5–7% за счёт развития партнерской сети • Снизила количество операционных ошибок на 32% через внедрение единых стандартов • Поддерживала дебиторскую задолженность в пределах 5–10% от оборота • Обеспечила пролонгацию контрактов с ключевыми партнерами через системную работу Менеджер по развитию финансовых продуктов | ООО «Элеганс», автомобильный бизнес Декабрь 2011 — Июнь 2013 Запуск направления автокредитования и страхования с нуля в автоцентре. Обязанности: • Полная организация нового направления: процессы, документооборот, партнёрства • Заключение и сопровождение договоров с банками (авто- и потребительское кредитование) • Работа со страховыми продуктами (КАСКО, ОСАГО, ДСАГО); оптимизация онлайн-площадок • Найм и обучение менеджеров по продажам Результаты: • Запустила направление с нуля; заключила договоры с 13+ ведущими банками России • Дополнительный доход: +15% к марже по сделкам (~1.2 млн руб. за период) • Доля клиентов со страховыми продуктами: с 52% до 70%; конверсия в сделки +14%