Middle Opérateur de centre d’appels

Имею опыт работы в международных компаниях на позициях, связанных с клиентским сервисом и телефонными коммуникациями. В течение двух лет работала в поддержке с клиентами из США, Канады и Австралии: вела входящие и исходящие звонки, консультировала, принимала заказы, обрабатывала возражения, решала конфликтные ситуации. Достигала плановых показателей по конверсии — до 78% при установленном плане 55%. Владею английским языком на уровне B2, использую его как рабочий — устно и письменно. Уверенно работаю в CRM-системах (Navision, Jivo, Edna, Outlook, Simla). Имею опыт ведения деловой переписки и документооборота, что способствует системности и вниманию к деталям. Ответственно подхожу к выполнению задач, соблюдаю сроки, умею работать в режиме многозадачности, сохраняя качество обслуживания. Быстро адаптируюсь к новым продуктам и процессам. Ориентирована на долгосрочную работу и развитие в сфере клиентского сервиса.