Aperçu du CV
Middle Affiliate manager
Russie
Temps pleinTélétravail
Expérience professionnelle
7 ans 6 mois
Dernier emploi
Grada Boutique Hotel
Администратор
6 mois
À propos de vous
À propos de vous
Добрый день! Меня зовут Александра.Мои первые успехи в области управления и организации проявились еще в школьные годы, когда мне доверяли организацию всех крупных праздников и мероприятий: я была ответственной за все организационные аспекты и благополучно справлялась с этой задачей.Свой карьерный путь я начала со сферы гостеприимства. Благодаря полученному опыту я сумела развить навыки эффективного общения с людьми, разрешения конфликтов, работы в режиме многозадачности и творческого подхода к выполняемой работе. Работая в гостиничном бизнесе, я научилась предугадывать пожелания и настроения людей, находить с ними контакт даже в самых сложных ситуациях, улаживать самые неразрешимые на первый взгляд конфликты.Мои главные качества - это сообразительность, высокая самоорганизованность, адаптивность, высокая мотивация в выполнении поставленных задач, пунктуальность и исполнительность. Я очень инициативна и не боюсь ответственности в работе, владею деловым этикетом, умею найти контакт с любым клиентом.В разделе «Портфолио» Вы найдёте три рекомендательных письма с предыдущих мест моей работы.Далее непосредственно по навыкам:• Очень интенсивно изучала английский язык, сейчас имею уровень свободного владения - «upper-intermediate». Заканчивала курсы по изучению английского языка в МИДе, ВШЭ, так же проходила двухмесячное обучение в Англии.• Получала образование в Финансовом Университете при Правительстве РФ на очном отделении по специальности «Финансовый менеджмент».• Имею законченное высшее образование, специальность "Искусствоведение и культурология", университет РГГУ.• Имею большой опыт работы в администрации и организации работы коллектива, найме, ценообразовании, взаимодействии с партнерами.• Имею опыт работы в программах Y-Clients, Fidelio, Trevelline, Bnovo, Trello, Logus, 1C Отель, Bitrix24.• Люблю и умею работать в режиме многозадачности.• Всегда дипломатично, грамотно и с удовольствием коммуницирую с клиентами (деловой этикет).• Уверенный пользователь ПК.В данный момент я прохожу обучение в академии Eduson по специальности «Операционный директор».Открыта к предложениям и рада сотрудничеству!
Expérience en affiliation
Aucune donnée disponible
Expérience professionnelle7 ans 6 mois
Décembre 2018 - Mai 2019
(6 mois)
Grada Boutique Hotel
Администратор
• Контроль работы зоны ресепшн• Check-in / Check-out• Управление персоналом (6 чел.), составление графиков работы• Бронирование номеров• Телефонные звонки, e-mail переписка, консультирование• Приветствие гостей, деловая этика• Размещение по номерам• Свободная коммуникация с гостями, в том числе с иностранными; координация и помощь в течение проживания• Создание презентаций• Работа с ККМ и онлайн кассами • Осуществление безналичного расчёта (счета, акты)• Ведение ежедневной финансовой отчетности, проведение аудита, работа в программе Fidelio • Работа с оргтехникой• Ведение отчетности в MS Office и в Google таблицах• Работа с тарифным планом• Работа в Gkumosbez, учет иностранных гостей • Открытие и своевременное закрытие квот в экстранете• Робота с каналами бронирования booking.com, travco, expedia, hotelbeds и другими• Активное участие в доп. продажах (номера повышенной категории, сувениры и т.д.)• Оформление визовых приглашений • Взаимодействие с трансферными компаниями• Организация и подготовка совещаний и конференций• Решение конфликтных ситуаций • Общая организация бесперебойной работы отеля
Octobre 2019 - Juin 2021
(1 an 9 mois)
Friendly Inn, ООО
Помощник управляющего
Работа в сети бутик-отелей 5* в центре Москвы.Обязанности: • Операционный менеджмент, управление персоналом, контроль работы горничных, официантов, барменов, техника• Контроль работы зоны ресепшн• Бронирование номеров• Работа с ценообразованием • Работа с отзывами и рейтингом• Свободная коммуникация с гостями, в том числе с иностранными; координация и помощь в течение проживания• Деловая переписка • Работа с ККМ и онлайн кассами• Ведение ежедневной финансовой отчетности, проведение аудита, работа в программе Travelline, системах Bronevik, Ostrovok, Академсервис, Expedia, OneTwoTrip• Работа с оргтехникой• Ведение отчетности в MS Office и в Google таблицах• Работа в Gkumosbez, учет иностранных гостей • Участие в доп. продажах (номера повышенной категории, сувениры, трансферы и т.д.)• Оформление визовых приглашений • Взаимодействие с трансферными компаниями• Организация и подготовка совещаний и конференций• Решение конфликтных ситуаций • Общая организация бесперебойной работы 5* отеляДостижения: • Повышение до должности Помощника управляющегоВ этой должности:• HR. Набор новых сотрудников. Проведение собеседований, стажировки• Успешное повышение рейтинга отеля на booking.com • Заказ продукции, корреспонденции и др.• Контроль работы в Trello • Работа с тарифным планом
Juillet 2021 - Mai 2022
(11 mois)
АО "Гостиница Державная"
Менеджер по маркетингу, Управляющий
Обязанности:• Организация продаж: анализ рынка, конкурентной среды, поведения корпоративных клиентов для принятия стратегических решений по развитию продаж• Планирование бюджета и осуществление мер для увеличения дохода• Формирование положительного имиджа отеля• Установление и поддержание долгосрочных отношений с корпоративными клиентами, проведение переговоров, выстраивание стратегии сотрудничества• Участие в разработке ценовой политики, акций и скидок для корпоративных клиентов, контроль за выполнением договорных обязательств• Осуществление заказов, поиск новых поставщиков• Коммуникация с контрагентами, заключение договоров• Обновление информационной базы о гостиничном комплексе в интернет источниках (официальный сайт, системы бронирования, социальные сети)• Непосредственная работа с системами бронирования и корректировка тарифов согласно поставленным планам и прогнозам• Работа по расширению клиентской базы и развитию отношений с имеющимися клиентами• Разработка стандартов сервиса и адаптация их к данному предприятию• Проведение тренингов с персоналом по знанию продукта, навыкам продаж, якорям сервиса в сфере гостеприимства• Контроль за работой ресторана, продвижение услуг• Проведение собеседований, стажировка сотрудниковДостижения:- Организация постоянной загрузки отеля, перевыполненный план на протяжении 4 месяцев- Расширение базы постоянных гостей и увеличение числа прямых бронирований- Проведение реновации номеров, поведение полного ремонта части номеров- Повышение рейтинга гостиницы на booking.com- Сокращение ежемесячных расходов на 15%- Сокращение ежемесячной комиссионной выплаты контрагентам на 4%- Внедрение программы Лояльности
Juin 2022 - Septembre 2024
(2 ans 4 mois)
ООО "Фирма Акварель", отель Акварель Столешников
Управляющий отеля
Численность персонала – 16 сотрудниковВ подчинении – 16 сотрудников Организация полного цикла деятельности отеля: - подбор и развитие команды отеля;- ежедневный аудит номеров;- ведение переговоров с сервисами бронирования;- предоставление клиентам информации об услугах отеля;- проведение инвентаризации – контроль издержек;- ведение отчетности. Достижения:- повысила ADR с 7000 до 10000;- сократила ежемесячные расходы на 15%;- сформировала команду, минимизировала текучесть персонала до 6% в год;- внедрила систему мотивации персонала;- повысила рейтинг на платформе Яндекс с 4,5 до 4,8;- внедрила программу Лояльности;- организовала обучение программы для сотрудников, создание СОПов.
Septembre 2019 - à aujourd’hui
(7 ans)
Частные покерные клубы МСК
Организатор
организация мероприятийпроведение турниров и кеш-игрконтроль игрыподсчет банка и стековрасчет игроков
Compétences
Élaboration d’actions promotionnelles
Planification
Reporting
Esprit analytique
Gestion d’un grand volume d’informations
Gestion du personnel
Recrutement du personnel
Intégration du personnel
Évaluation des employés
Gestion des conflits
Culture d’entreprise
Sélection du personnel
Négociation
Communication interne
Motivation du personnel
Élaboration des plannings de travail
Travail en équipe
Recrutement
Licenciement du personnel
Publication d’offres d’emploi
Rédaction d’offres d’emploi
Recrutement d’employés
Organisation d’entretiens
Études marketing
Élaboration et validation du budget
Analyse de l’efficacité
Gestion du budget
Analyse de la concurrence
Maîtrise de la langue
Modèle d’e-mail
Séquences d’e-mails
Acquisition de nouveaux clients
Augmentation du chiffre d’affaires
Augmentation des ventes
Gestion d’équipe
Évaluation des résultats
Conduite de négociations
Formation du personnel
Analyse de l’environnement concurrentiel
Conclusion de contrats
Communication avec les fournisseurs
Élaboration d'un système de KPI
Reporting de gestion
Budgétisation
ConsultantPlus
Conclusion de contrats
Maintien du contrôle qualité du travail
Motivation des employés
Contrôle financier
Multitâche
Maîtrise des langues
Natif Anglais
Type d’emploi
Type d’emploi
Temps plein
Format de travail
Télétravail
Horaires de travail
Relocalisation
Possible
Déplacements professionnels
Déplacements possibles