Middle Gestionnaire de compte (responsable de la relation client)

Обработала более 5 000+ входящих заявок из мессенджеров и классифайдов (VK, Авито, TG), сократив среднее время первого ответа до 5-10 минут. Разработала и внедрила единый скрипт обработки сообщений, что повысило конверсию из обращения в запись на 18% за квартал. Систематизировала базу данных клиентов (более 3 000 контактов), сегментировав её для персонализированных рассылок. Проводила исходящие звонки по теплой базе для допродаж сопутствующих услуг, выполняя личный план продаж на 110–120%. Вела еженедельную отчетность по каналам трафика и стоимости лида (CPL) для корректировки маркетингового бюджета. - Предоставление отчетности руководству - Ведение деловой переписки с клиентами и партнерами - Ведение клиентской базы - Подготовка отчетов об эффективности продвижения и продаж продукта или линейки продуктов для руководителя и смежных подразделений

Вывела точку на плановые показатели рентабельности (+15% к чистой прибыли) за счет оптимизации графика смен массажистов и закупки расходных материалов. Организовала подбор и обучение команды из 5 специалистов, снизив текучесть кадров на 30% за полгода. Разработала систему финансового учета доходов и расходов, подготовила пакет документов для налоговой проверки без штрафов. Запустила новую комплексную процедуру ухода, которая вошла в топ-3 самых продаваемых услуг студии за первый месяц. - Контроль выполнения планов и достижения показателей эффективности продаж - Контроль за соблюдением стандартов обслуживания и клиентского сервиса сотрудниками - Проведение инвентаризации товарно-материальных ценностей - Разрешение конфликтов внутри команды или коллектива - Заказ сырья и материалов, поддержание запасов и контроль качества поставляемых материалов - Разработка системы показателей эффективности продаж - Контроль за соблюдением санитарных норм работниками - Сбор и анализ обратной связи клиентов о продукте или услуге - Взаимодействие с дистрибьюторами, производителями и поставщиками - Разработка и реализация стратегии развития точки продаж - Мониторинг и анализ рыночной конкуренции и потребительского спроса точек продаж

Работа в системе онлайн-записи YCLIENTS, координация расписания 4 мастеров. Консультирование клиентов по медицинским показаниям и противопоказаниям, увеличение среднего чека за счет продажи домашнего ухода на 10%. Ежедневная финансовая отчетность, инкассация, решение конфликтных ситуаций. - Консультирование клиентов по текущему ассортименту товаров и услуг, ценам и специальным предложениям - Отработка возражений и претензий, разрешение конфликтов с клиентами - Предоставление отчетности руководству - Прием и обработка входящих звонков, писем и запросов, осуществление исходящих звонков - Контроль исполнения поручений руководителя