Aperçu du CV
Junior Responsable du support client
50000 ₽
Russie
Temps pleinTélétravail
Expérience professionnelle
2 ans 4 mois
Dernier emploi
Entreprise sous NDA
Менеджер службы поддержки
2 ans 4 mois
À propos de vous
À propos de vous
Привет! Я ответственный и стрессоустойчивый специалист с опытом работы в клиентском сервисе от 2 лет. Владею навыками активного слушания и конфликтологии, умею находить баланс между интересами клиента и регламентами компании. Быстро осваиваю новые CRM-системы и внутренние регламенты. Нацелена на долгосрочную работу и развитие в сфере качественной клиентской поддержки и осваивание нового в смежных сферах
Expérience en affiliation
Aucune donnée disponible
Expérience professionnelle2 ans 4 mois
Mars 2024 - Juin 2026
(2 ans 4 mois)
Entreprise sous NDA
Менеджер службы поддержки
Обеспечивала полный цикл клиентского сервиса через телефон, почту и онлайн-чат (обработка до 50+ обращений в день). Решала нестандартные ситуации, связанные с возвратами, заменой товара и претензиями к качеству. Разработала и внедрила 3 шаблона ответов для типовых запросов, что сократило среднее время обработки заявки на 20 %. За период работы повысила показатель лояльности (CSAT) с 4,2 до 4,7 баллов. Вела карточки клиентов, фиксировала историю обращений для предотвращения повторных сбоев.
Compétences
Вежливость
Résistance au stress
Communication avec les clients
Compétences organisationnelles
Résolution de problèmes
Aptitude à créer une relation de confiance
Sens du détail
Expression écrite et orale correcte
Connaissance de l’étiquette professionnelle
Maîtrise des langues
Avancé Anglais
Natif Russe
Type d’emploi
Type d’emploi
Temps plein, Temps partiel, Mission / projet
Format de travail
Télétravail
Horaires de travail
Flexible, Travail posté, 5/2
Relocalisation
Impossible
Déplacements professionnels
Déplacements impossibles