Junior Responsable marketing digital

Приемка товара от курьеров: проверка на повреждения, сверка количества. Организация хранения и раскладка заказов на полках с соблюдением нумерации, маркировки и зонирования Выдача заказов клиентам, по средствам сканирования qr-кода из приложения Консультирование клиентов по правилам получения, возврата заказов

Обработка входящих и исходящих звонков, оперативное взаимодействие с клиентами по вопросам заказов и сервиса Подтверждение и отмена заказов, внесение изменений в заявки, контроль статуса доставки Составление и оформление обращений. Консультация по условиям разных магазинов одежды и обуви.

Опыт работы в сфере общественного питания на позиции бариста-кассира. Владею навыками приготовления классических и авторских кофейных напитков (эспрессо, капучино, латте, раф и др.) на профессиональном оборудовании. Опыт работы с кассовым аппаратом, ведение кассовой дисциплины, приём заказов и расчёт клиентов.

Консультирование покупателей по ассортименту товаров, помощь в выборе с учётом потребностей клиента. Работа с кассовым аппаратом: приём и оформление платежей (наличные, безналичные), выдача чеков, возврат товаров Проведение ревизий Выкладка товара, контроль за наличием ценников, актуальность информации и порядок в торговом зале

Обработка обращений клиентов Консультирование по продуктам банка: дебетовые и кредитные карты, вклады, кредиты, переводы. Работа с вопросами по блокировке и разблокировке карт, восстановлению доступа к приложению, смене тарифов и личных данных Поддержка при возникновении технических сбоев: вход в личный кабинет, получение SMS-кодов, работа с уведомлениями Проверка карточек клиента с помощью CRM системы, создание обращений. Проверка подключенных услуг и консультация по всевозможным видам услуг Работа с запросами на выписки, реквизиты счет, справки, статус заявок. Реструктуризация, рефинансирование, кредитные каникулы и тд.

Общение с продавцами в CRM-системе Консультирование по правилам платформы: разъяснение условий размещения товаров, логистики, возвратов. Работа с обращениями по браку и возвратам: анализ ситуации, проверка документов, принятие решений или эскалация в профильные отделы Работа в личном кабинете Ozon Seller: ведение обращений, документирование решений, контроль выполнения задач Поддержка при возвратах: разъяснение условий, проверка соответствия причин возврата, участие в урегулировании споров между продавцом и покупателем