Junior Responsable RH

Я работала в call-центре «АудиоКонект» 9 месяцев. Принимала входящие звонки, проводила телефонные интервью, работала в CRM (Voxcis, Mango), вела отчёты в Excel и обучала новых сотрудников. Научилась быстро обрабатывать обращения, работать с возражениями и вести учёт в системах.

В ресторане Andreev Club я работала официантом 1 год и 7 месяцев — с декабря 2023 по июнь 2025 года. Это был мой первый серьёзный опыт работы с людьми в живом формате, и он дал мне базу, на которой я строю все свои следующие навыки. Что входило в мои обязанности: · Встреча и обслуживание гостей — приветствие, рассадка, помощь с выбором блюд и напитков, приём и передача заказов на кухню, контроль времени подачи. · Работа с возражениями и конфликтами — если гость был недоволен блюдом, временем ожидания или обслуживанием, я спокойно выслушивала, находила компромисс и сглаживала ситуацию так, что человек уходил довольным. · Рекомендации и допродажи — я не просто принимала заказ, а помогала гостю определиться, рекомендовала блюда и напитки, предлагала десерты и алкогольные пары — это увеличивало средний чек. · Работа в режиме высокой нагрузки — смены по 10–12 часов, одновременное обслуживание 5–8 столов, координация с кухней и баром, работа в команде. · Ведение расчётов — приём оплаты, выдача сдачи, работа с терминалом. · Поддержание чистоты и порядка — забота о внешнем виде зала, сервировка столов, контроль качества подачи. Какие навыки я получила и прокачала: · Коммуникабельность — я научилась находить общий язык с разными людьми: от уставшего бизнесмена до капризного ребёнка. · Стрессоустойчивость — за 1,5 года я видела всё: и недовольных гостей, и переполненный зал, и форс-мажоры на кухне. Я не терялась, а действовала спокойно. · Многозадачность — держать в голове заказы нескольких столов, контролировать сроки и одновременно улыбаться гостям — это ежедневная практика. · Ответственность — я понимала, что от моей работы зависит впечатление человека о ресторане, и относилась к этому серьёзно. Итог: гости регулярно оставляли чаевые — это для меня лучший KPI. Значит, я умею создавать комфортную атмосферу и решать вопросы так, что клиент остаётся доволен.