Junior Graphiste

Управление партнерским пулом и операционная аналитика Выстроил полный цикл работы с партнерами (мастерами): от привлечения и онбординга до регулярного сопровождения и удержания. Персонально сопровождал пул из 1500 исполнителей, обеспечивая их переход из категории «неактивные» в стабильно работающих с высоким уровнем лояльности. Внедрил data-driven подход в работу с партнерами: самостоятельно разработал и применял сложные SQL-запросы для анализа пользовательского поведения, выявления точек оттока и формирования точечных гипотез по реактивации. Создал и внедрил систему автоматической генерации еженедельных аналитических сводок на основе LLM-инструментов, сократив временные затраты на подготовку отчетности для руководства более чем на 70%. Разработал набор ключевых SQL-метрик для отслеживания эффективности активации мастеров. Эти дашборды и запросы были масштабированы и сейчас регулярно используются аналитическими и продуктовыми командами компании как эталонные. Сфокусировался на премиальном качестве партнерской базы: благодаря точечной работе с топ-исполнителями сформировал ядро лояльных мастеров, обеспечивающих стабильную выручку платформе на протяжении более года.

Управление операционными процессами и командой в сфере высоконагруженного сервиса (HoReCa) — 11 лет Управлял полным циклом операционной деятельности: от планирования закупок и контроля себестоимости до организации бесперебойной работы в периоды пиковых нагрузок (до 200+ гостей за смену). Руководил коллективами от 10 до 25 человек: осуществлял подбор, обучение, мотивацию, составление графиков и координацию работы в режиме 24/7. Выстроил систему контроля качества: внедрял стандарты сервиса, проводил регулярный мониторинг удовлетворенности клиентов и оперативно корректировал процессы на основе обратной связи. Реализовал ряд проектов «с нуля»: разрабатывал и внедрял новые меню, оптимизировал технологические карты, сокращал издержки без потери качества готового продукта. Сформировал устойчивость к стрессу и навык быстрых решений: управление в условиях цейтнота, многозадачности и высокой ответственности за результат стало моей профессиональной нормой.