Aperçu du CV
Junior Analyste
110000 ₽
Russie
Temps pleinTélétravail
Expérience professionnelle
2 ans 9 mois
Dernier emploi
Московский технологический институт
Старший специалист по документообороту
6 mois
À propos de vous
À propos de vous
Бизнес-аналитик / Специалист по автоматизации процессов
Привет! Меня зовут Михаил. Я бизнес-аналитик с 3-летним опытом работы на стыке бизнеса и IT. Моя специализация — оптимизация процессов, документооборот и работа с системами 1С.
Я не просто «описываю процессы», а довожу их до реального результата. Ищу проекты, где могу помочь бизнесу избавиться от рутины с помощью автоматизации и грамотных технических заданий.
Что я умею и что приносило пользу бизнесу:
Автоматизация в 1С и документооборот: Курировал внедрение автоматизации, что повысило производительность отдела в 2,4 раза (снижение ручного труда).
Разработка регламентов и ТЗ: Самостоятельно создавал внутренние регламенты работы, расширяя их с 2 до 20 страниц (включая скрипты, чек-листы и алгоритмы).
Связка «Бизнес — Разработка»: Умею собирать требования у заказчиков, декомпозировать их в понятные задачи для программистов 1С и Python, и проверять результат на соответствие критериям приемки.
Моделирование процессов (BPMN / Visio): Строю понятные схемы AS-IS и TO-BE, чтобы бизнес видел, как будет работать система после внедрения.
Инструменты, которые я использую:
Системы: 1С (автоматизация), Jira (управление задачами, баг-трекинг), Bitrix24, MS Visio.
Данные: Excel (сводные таблицы, макросы, аналитика), базовый SQL (для выгрузок и проверки данных).
Автоматизация и ИИ: Python для обработки данных и генерации отчетов (в т.ч. с использованием нейросетей для написания кода по моим ТЗ). Навык Prompt Engineering.
Мой подход к работе:
Работаю удалённо, на проектной основе. Мне важно не просто «закрыть задачу», а найти причину проблемы и предложить решение, которое сэкономит ресурсы клиента. Готов к тестовым заданиям и быстрому погружению в новую предметную область (как показывает мой карьерный путь от оператора до эксперта).
Expérience en affiliation
Aucune donnée disponible
Expérience professionnelle2 ans 9 mois
Novembre 2025 - Avril 2026
(6 mois)
Московский технологический институт
Старший специалист по документообороту
1. Автоматизация процессов: Проанализировал рутину верификации дел, нашел способ ускорения и внедрил инструменты автоматизации в 1С.
2. Результат: Увеличил личную производительность на 140% (120 дел в день при норме 50), создав прецедент для пересмотра норм отдела.
3. Управление нагрузкой: Координировал работу группы из 5 специалистов. Распределял задачи на основе текущей пропускной способности сотрудников, обеспечивая выполнение плана (SLA).
4. Обучение: Систематизировал знания отдела и проводил онбординг новых сотрудников.
Avril 2025 - Mai 2026
(1 an 2 mois)
Московский технологический институт
Эксперт
Ключевая задача: выявление проблем в процессах обслуживания и постановка задач на их устранение.
1. Разработка инструментов сбора данных: Выявил потребность в структурировании входящих заявок. Спроектировал и курировал внедрение единой формы сбора обращений, что исключило потерю данных при первичном контакте.
2. Внедрение контроля качества (CSI): Разработал ТЗ на внедрение функционала автоматической оценки качества диалога после завершения звонка. Это позволило начать оцифровку удовлетворенности клиентов и собирать объективную статистику для работы над ошибками.
3. Анализ рынка решений (Телефония): Лидирую проект по подбору нового поставщика связи. Собрал технические и бизнес-требования от стейкхолдеров, провел сравнительный анализ провайдеров и организовал пилотное тестирование шлюзов. Подготовил аналитические отчеты для руководства для принятия решения о миграции.
4. Аналитика обращений: Внедрил классификацию обращений для выявления системных «болей» клиентов, передаю структурированную обратную связь продуктовой команде.
5. Автоматизация аналитики (Python + Google Colab): Разработал решение для обработки неструктурированного массива данных (1000+ строк), который невозможно было собрать вручную. Спроектировал алгоритм очистки данных и сгенерировал Python-скрипт (с использованием LLM), который формирует готовый отчет в Word за 10 секунд. Результат: Внедрил регулярную отчетность по тематикам, которая ранее отсутствовала из-за сложности сбора данных.
Juin 2024 - Novembre 2024
(6 mois)
Московский технологический институт
Специалист документооборота
1. Обеспечивал контроль качества и верификацию входящей документации.
2. Изучил архитектуру документооборота и бизнес-процессы отдела (AS IS), что стало базой для последующей оптимизации и перехода на позицию Старшего специалиста.
3. Вел отчетность по движению документов.
Février 2024 - Juin 2024
(5 mois)
Московский технологический институт
Продюсер
1. Работа с требованиями: Анализировал продуктовую концепцию и формировал критерии подбора экспертов для создания контента.
2. Контроль качества: Проводил валидацию компетенций внешних партнеров на соответствие стандартам компании.
3. Координация процессов: Выстраивал процесс взаимодействия между внешними авторами и внутренними отделами производства (дизайн, методисты), обеспечивая соблюдение сроков.
4. Onboarding: Согласовывал условия сотрудничества и интегрировал новых партнеров в рабочие процессы компании.
Mai 2023 - Juin 2024
(1 an 2 mois)
Московский технологический институт
Оператор Call-центра
1. Работа на первой линии: Глубокое погружение в клиентские сценарии и изучение типовых проблем («болей») пользователей.
2. Работа с данными: Фиксация и классификация обращений в CRM-системе (Bitrix24).
3. Именно этот практический опыт работы «в полях» позволил мне в дальнейшем эффективно находить ошибки в процессах и предлагать рабочие решения по оптимизации.
Compétences
Написание ТЗ
Оптимизация бизнес процессов
1C предприятие
MS visio
Exel
Построение блок-схем
Prompt Engineering
Collecte et analyse d’informations
Analyse d'affaires
Bitrix
Maîtrise des langues
Débutant Anglais
Type d’emploi
Type d’emploi
Temps plein
Format de travail
Télétravail, Hybride, Présentiel
Horaires de travail
5/2
Relocalisation
Possible
Déplacements professionnels
Déplacements possibles