Responsable marketing digital

О себе Специалист с опытом работы с клиентскими обращениями, сопровождения онлайн-заказов и решения нестандартных ситуаций. Имею опыт приема входящих обращений клиентов, консультирования по вопросам заказов, поиска решений и передачи сложных запросов профильным специалистам. В работе ориентируюсь на понятное и оперативное решение вопроса клиента, внимательно фиксирую результаты взаимодействия в системе. Также имею опыт аналитической работы, контроля процессов и подготовки отчетности. Заинтересован в развитии в в IT сфере, Веб дизайн, Маркетинг, Директолог, сфера клиентского сервиса и поддержки, работе с входящими обращениями ⸻ Опыт работы ООО «Телеконтакт» Специалист по работе с клиентами * Прием входящих звонков клиентов по вопросам онлайн-заказов. * Консультирование клиентов и помощь в решении вопросов, связанных с оформлением и получением заказов. * Анализ ситуации клиента и поиск оптимального варианта решения проблемы. * Работа со сложными и нестандартными запросами. * Передача обращений, требующих дополнительной экспертизы, профильным специалистам. * Контроль корректности передачи информации для оперативного решения вопроса. * Фиксирование результатов обращения в системе, благодаря чему информация о проблеме сохранялась и клиенту не приходилось повторно объяснять ситуацию. * Ориентация на качественное обслуживание и положительный клиентский опыт. Ключевая ценность опыта: непосредственная работа с входящим клиентским потоком, что напрямую соответствует формату вакансии — консультации заинтересованных клиентов по телефону и в чате. ⸻ ООО «Валдберис» Специалист / сотрудник операционного направления * Организация и контроль рабочего процесса. * Управление сотрудниками и координация работы команды. * Анализ вместимости и заполненности склада. * Анализ поставок товара и контроль связанных с ними процессов. * Выявление и разбор нестандартных ситуаций. * Поиск решений для предотвращения повторения проблемных ситуаций. * Контроль соблюдения установленных процессов. * Обеспечение безопасности на территории складского комплекса. Результат: обеспечение стабильной работы процессов за счет постоянного контроля, анализа ситуации и оперативного реагирования на возникающие проблемы. ⸻ Специалист по контекстной рекламе * Проведение предпроектного анализа. * Анализ рекламной активности конкурентов. * Разработка плана настройки рекламных кампаний и медиапланирование. * Сбор и структурирование семантического ядра. * Подготовка минус-слов. * Разработка текстов рекламных объявлений. * Создание рекламных креативов. * Создание и загрузка рекламных кампаний. * Анализ результатов рекламных кампаний и их последующая корректировка. * Подготовка отчетов и работа с аналитическими данными. Результат: ведение рекламных проектов от предварительного анализа и планирования до запуска, анализа результатов и корректировки на основании полученных данных. ⸻ Ключевые навыки Клиентский сервис * Прием входящих обращений * Консультирование клиентов * Работа с вопросами клиентов * Сопровождение онлайн-заказов * Поиск оптимального решения * Работа со сложными и нестандартными запросами * Передача обращений профильным специалистам * Формирование положительного клиентского опыта Работа с процессами * Контроль рабочего процесса * Координация сотрудников * Анализ и предотвращение нестандартных ситуаций * Контроль выполнения процессов Аналитика * Анализ данных * Анализ конкурентов * Планирование * Подготовка отчетности * Анализ результатов и корректировка действий