Responsable RH

Операционная координация: Обеспечивал высокий уровень клиентского сервиса и эффективную координацию процессов между кухней и зоной выдачи в условиях интенсивного потока. Контроль стандартов: Контролировал соблюдение регламентов скорости обслуживания, качества сборки заказов и соблюдения кассовой дисциплины. Командное взаимодействие: Работал в режиме высокой многозадачности, развил навыки оперативного тайм-менеджмента и бесконфликтного решения сложных рабочих ситуаций в команд

E-learning & LMS: Инициировал, спроектировал и наполнил контентом корпоративную онлайн-платформу обучения; разработал более 12 интерактивных обучающих модулей (продуктовые знания, корпоративная культура, развитие soft skills). Эффективный онбординг: Спроектировал и запустил комплексную систему адаптации «под ключ» (пошаговые чек-листы, приветственные welcome-пакеты, индивидуальные планы ввода в должность), сократившую период выхода сотрудников на целевую продуктивность. Систематизация процессов: С нуля разработал и внедрил в операционную деятельность компании пакет регламентов и должностных инструкций (более 15 ключевых позиций), что стандартизировало рабочие процессы. Подбор персонала: Реализовал точечный подбор специалистов под уникальные бизнес-требования; успешно выстроил коммуникацию с нанимающими менеджерами для точной калибровки профиля кандидатов и проведения глубинных интервью. Управление вовлеченностью: Внедрил систему регулярного мониторинга микроклимата и удовлетворенности персонала (eNPS); разработал и реализовал комплекс инициатив по внутренним коммуникациям и тимбилдингу. Оценка и аудит знаний: Разработал методологию и организовал процесс регулярного тестирования персонала (входного и периодического), что позволило выявить зоны роста команды и скорректировать планы обучения. Нематериальная мотивация: Спроектировал и внедрил гибкую систему нематериального поощрения сотрудников, способствующую росту лояльности внутри коллектива. HR-аналитика: Оцифровал ключевые показатели подразделения (текучесть кадров, скорость прохождения адаптации, уровень вовлеченности); формировал регулярную аналитическую отчетность для принятия управленческих решений руководством компании.

Антикризисный менеджмент и координация 24/7: Обеспечивал непрерывную жизнедеятельность и укомплектованность штата в 55 торговых точках сети X5 Group. Координировал и оперативно решал рабочие вопросы пула из 300+ линейных сотрудников. Оперативное управление графиками и заменами: Выстраивал и контролировал графики выходов персонала, осуществлял экстренный поиск и вывод замен в режиме реального времени для предотвращения простоя торговых залов. Массовый и точечный подбор: Вел непрерывный подбор персонала под жесткие временные рамки заказчика, полностью закрывая плановые и экстренные потребности сети в кадрах. Кросс-функциональное взаимодействие: Выступал единым окном коммуникации для директоров магазинов, директоров кластеров, штатных HR-специалистов ритейлера и линейного персонала. Учет рабочего времени: Осуществлял ежедневный контроль и сводное табелирование рабочего времени сотрудников по всем 55 объектам сети. Администрирование и расчеты: Вел первичное кадровое делопроизводство; формировал и рассчитывал в 1С сложные платежные реестры и ведомости на все виды выплат (разовые выходы, еженедельные выплаты, авансы, заработная плата). Отчетность: Вел регулярную аналитическую отчетность по KPI проекта для внутреннего и внешнего руководства.

Управление персоналом: Организовывал подбор, адаптацию и обучение сотрудников магазина; разрабатывал и контролировал выполнение KPI. Управление процессами: Контролировал логистику, проводил переговоры и расчеты с поставщиками, координировал внутренние ревизии и вел отчетность.

Информационные технологии, системная интеграция, интернет • Интернет-провайдер • Интернет-компания (поисковики, платежные системы, соц.сети, информационно-познавательные и развлекательные ресурсы, продвижение сайтов и прочее) • Разработка программного обеспечения • Системная интеграция, автоматизация технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг Телекоммуникации, связь • Мобильная связь Специалист по обучению и развитию персонала Проведение базового обучения: Проводил комплексный 14-дневный цикл базового обучения для новых сотрудников Центра клиентского сервиса (ЦКС) по обслуживанию клиентов фиксированной связи и сложных технических продуктов. Разработка учебных материалов: Актуализировал и самостоятельно создавал методические пособия, презентации и тесты под каждую учебную группу с учетом изменений в продуктах и процедурах компании. Адаптация стажеров: Оказывал адаптационную поддержку выпускникам обучения при выходе на линию; минимизировал процент отсева на этапе стажировки. Повышение квалификации: Проводил дополнительные тренинги по коммуникациям, бесконфликтному общению и работе со сложными клиентами как для начинающих, так и для опытных сотрудников