Responsable du support client

Ведущий супервайзер Основные достижения и ответственность: - Управляла командой численностью до 30 сотрудников. - Развивала и сопровождала 3 руководителей, проводила адаптацию и обучение новых супервайзеров. - Организовывала работу команды для достижения ключевых KPI и повышения эффективности. - Проводила регулярные 1:1, Performance Review, аттестации, формировала ИПР и планы развития сотрудников. - Анализировала операционные показатели, выявляла узкие места и внедряла улучшения. - Руководила проектами по: запуску нового направления голосовой поддержки; развитию системы обучения сотрудников; автоматизации внутренних процессов, один из глобальных проектов, автоматизация определнных критериев проверок качества с помощью Ai; развитию базы знаний; улучшению взаимодействия между поддержкой и смежными подразделениями. - Проводила обучающие мероприятия и делилась лучшими практиками с руководителями и командами. - Формировала аналитическую отчетность и работала с ключевыми метриками поддержки. Результаты работы: ✔ Повышение CSAT. ✔ Снижение текучести сотрудников. ✔ Рост производительности команды. ✔ Успешный запуск нового направления поддержки. ✔ Реализация проектов по автоматизации и развитию процессов. Ключевые события: ТОП-3 Всероссийской профессиональной премии «Хрустальная гарнитура» в номинации «Командный лидер года». Запуск нового направления голосовой поддержки. Разработка и внедрение обучающих программ. Реализация проектов по автоматизации процессов поддержки. Повышение удовлетворенности клиентов (CSAT). Развитие руководителей и сотрудников через Performance Review, ИПР и регулярные встречи 1:1.

Координировала процесс исполнения заказов от оформления до передачи клиенту. Контролировала соблюдение производственных сроков и своевременность отгрузки готовой продукции. Обеспечивала корректное оформление сопроводительной документации и логистики. Взаимодействовала с клиентами и производственными подразделениями для оперативного решения возникающих вопросов. Вела операционную отчетность и контролировала статус выполнения заказов. Обеспечивала высокий уровень клиентского сервиса на этапе сопровождения заказа