Responsable du support client

Основные обязанности и достижения: Руководство производственным блоком компании, управление тремя региональными контакт-центрами и удаленным направлением. Управление командой более 400 сотрудников, в прямом подчинении — 12 руководителей (руководители филиалов и супервизоры). Разработка и внедрение мероприятий по повышению эффективности работы подразделений и оптимизации бизнес-процессов. Контроль выполнения ключевых операционных KPI: продуктивные часы, уровень пропущенных обращений, загрузка операторов, производительность подразделений. Разработка и совершенствование системы мотивации руководителей и производственного персонала. Реализация мероприятий по снижению текучести персонала и повышению вовлеченности сотрудников. Ежедневный, еженедельный и ежемесячный анализ производственных показателей. Подготовка аналитической отчетности для руководства компании, участие в стратегических совещаниях и принятии управленческих решений.

Основные обязанности и достижения: Развитие партнерской сети медицинских организаций: поиск, привлечение и сопровождение партнеров. Проведение переговоров с руководителями медицинских учреждений, подготовка коммерческих предложений и заключение договоров. Организация открытия медицинского центра «с нуля», включая сопровождение процесса лицензирования. Разработка внутренних регламентов, стандартов работы и операционных процедур. Оптимизация бизнес-процессов и контроль качества предоставляемых медицинских услуг. Управление проектами по запуску новых направлений деятельности. Формирование бюджета проектов, контроль расходов и анализ эффективности реализованных инициатив. Участие в разработке стратегии развития компании.

Основные обязанности: Регистрация пациентов и сопровождение процесса записи на прием. Консультирование пациентов по услугам медицинского центра. Ведение медицинской и кассовой документации. Работа с денежными средствами, оформление кассовых операций и первичной финансовой документации. Взаимодействие с медицинским персоналом для организации качественного обслуживания пациентов.

Основные обязанности: Продажа digital-услуг для интернет-магазинов (контекстная реклама, баннерная реклама, интернет-маркетинг). Поиск и привлечение новых клиентов. Проведение переговоров, презентаций и подготовка коммерческих предложений. Заключение договоров и сопровождение клиентов. Контроль дебиторской задолженности и выполнение плановых показателей продаж.