Head Head of Payment Operations & PSP Support

Руководил командой из 40 специалистов (поддержка и payment operations) в условиях высокой нагрузки и мультипровайдерной инфраструктуры - стабильная обработка 1 800–2 500 кейсов ежедневно. • Управлял payment operations и payout processes в EMEA, CIS, LATAM, Africa и Asia: выстраивал прозрачные операционные флоу между 50+ PSP, трейдерами, Risk & Compliance и IT/Dev командами. • Работал с широким спектром платёжных методов: Card-to-Card, Visa/Mastercard, Crypto, Local Banking, Instant Payments, Cash-in/Cash Deposit и региональные payout-решения. • Совместно с IT-командой сократил Decline Rate на 15% за счёт автоматизации routing flow и оптимизации переключения потоков между провайдерами. Ключевые результаты: • Стабилизировал SLA Performance за 4 месяца: сократил время первичной реакции в 2 раза, до 15–20 мин. • Сократил время выхода новых сотрудников на плановые KPI на 30% благодаря структурированной программе онбординга.

• Разрешал сложные и нестандартные финансовые кейсы клиентов: депозиты, выплаты, задержки транзакций. • Вёл коммуникацию с международными и локальными PSP по вопросам стабильности шлюзов, оптимизации маршрутизации и устранения сбоев. • Проводил технический анализ логов для локализации и оперативного устранения причин сбоев в платёжных сценариях. • Организовывал кросс-функциональное взаимодействие между техподдержкой, VIP-менеджерами, службой безопасности и бухгалтерией. • Осуществлял мониторинг Success Rate / Rejection Rate и выявлял аномалии в режиме реального времени. • Участвовал в антифрод-анализе: выявление подозрительных транзакций, минимизация чарджбэков совместно с отделом безопасности. • Контролировал лимиты на платёжных шлюзах и балансы провайдеров для обеспечения бесперебойных автовыплат. • Вёл менторство и онбординг новых сотрудников отдела

• Стратегическое и операционное управление сетью из 5 филиалов: единые стандарты обслуживания, бизнес-процессы и система KPI. • Управлял P&L сети: бюджетирование, контроль расходов, оптимизация доходов. • Реализовал цифровую трансформацию: внедрил amoCRM с интеграцией онлайн-бронирования, аналитики и автоматизации маркетинга. • Выстроил систему подбора, обучения и удержания персонала (администраторы, технический персонал, маркетологи). Ключевые результаты: • Увеличил совокупный оборот сети более чем в 3 раза за счёт оптимизации работы филиалов и программ лояльности через CRM. • Сократил операционные расходы на 26% через централизованные закупки и оптимизацию графиков работы. • Обработка заявок ускорилась в 2,5 раза, повторные бронирования выросли более чем на 50% после внедрения CRM. • Уровень удовлетворённости клиентов вырос с 4.2 до 4.85 из 5. Выполнение плана продаж — 110–115% ежемесячно

• Полный цикл управления проектами: от разработки концепции до постмероприятийной аналитики (ROI, вовлечённость, NPS). • Управлял бюджетами мероприятий до 370 млн руб., руководил межфункциональными командами (креатив, продакшн, маркетинг, подрядчики). • Переговоры с клиентами на уровне топ-менеджмента, защита концепций и коммерческих предложений. Ключевые результаты: • Организовал 20+ масштабных мероприятий (50–1000+ участников): корпоративы, B2B-саммиты, product launch, VIP-ивенты. • Оптимизировал расходы на 15–20% без потери качества. Уровень повторных заказов — 80%.