Directeur des opérations / COO

Стратегическое развитие: Разработка и внедрение дорожной карты развития проекта, контроль достижения ключевых операционных показателей. - Регламентация: Создание системы внутренних положений и регламентов, что позволило стандартизировать работу коллектива и снизить количество ошибок. - Конфликт-менеджмент: Успешное разрешение внутренних споров и выстраивание здоровой атмосферы в команде. - Автоматизация: Оценка потенциала и внедрение IT-решений для автоматизации отчетности и контроля бизнес-процессов. - Менеджмент качества: Разработка системы контроля стандартов обслуживания клиентов сотрудниками. - Антикризис: Разработка и внедрение стратегий по управлению изменениями внутри организации.

Масштабное управление: Руководство штатом из 40-50 сотрудников (подбор, обучение, мотивация и аттестация персонала). Формирование сильной, удерживаемой команды. - Экономика: Повышение рентабельности операционной деятельности клуба через оптимизацию затрат и эффективное взаимодействие подразделений. - Клиентский сервис: Выстраивание системы сервиса высокого качества, постпродажное сопровождение и внедрение мер по удержанию базы (рост LTV). - Администрирование: Контроль жизнедеятельности клуба, работа с техническими службами, решение вопросов безопасности и противопожарной защиты. - GR-коммуникации: Эффективное взаимодействие с государственными органами по вопросам лицензирования, проверок и текущей деятельности. - Бюджетирование: Формирование и контроль бюджета точки, мониторинг исполнения финансовых планов.