Directeur des opérations / COO

Операционный директор / Business Transformation Executive с более чем 10-летним опытом управления операционной деятельностью, коммерческими функциями и масштабными трансформационными проектами в федеральных компаниях. Специализируюсь на построении управляемых бизнес-систем, масштабировании операций, автоматизации процессов и повышении эффективности бизнеса через аналитику, цифровизацию и сильные команды. За карьеру отвечала за операционные, коммерческие и клиентские направления с совокупным бюджетом более 1,5 млрд рублей в год, управлением командами до 280 сотрудников и персональной ответственностью за выполнение P&L бизнес-направлений. Ключевые результаты: • увеличила объем продаж подразделения с 350 млн до 3,5 млрд рублей в месяц (+7 раз); • обеспечила рост количества сделок с 90 до 600–700 в месяц без пропорционального роста численности персонала; • реализовала проекты цифровой трансформации, обеспечившие 194 млн рублей экономического эффекта в первый год и 80 млн рублей дополнительной ежемесячной выручки; • внедрила автоматизацию процессов с подтвержденным экономическим эффектом 120 млн рублей в месяц; • повысила NPS с 68 до 78, выстроив клиентский путь и систему управления клиентским опытом; • запускала новые продукты, цифровые сервисы и кросс-функциональные проекты, объединяя бизнес, IT, маркетинг, продажи и клиентский сервис. Экспертиза: • операционное управление и масштабирование бизнеса; • построение и оптимизация бизнес-процессов; • управление P&L и бюджетами; • стратегическое и операционное планирование; • автоматизация и цифровая трансформация; • управление изменениями; • разработка KPI, OKR и системы управленческой отчетности; • построение сервисных и коммерческих функций; • управление кросс-функциональными командами; • развитие руководителей и формирование сильных управленческих команд. В работе придерживаюсь data-driven подхода: принимаю решения на основе аналитики, финансовых показателей и бизнес-метрик. Быстро погружаюсь в новые отрасли, системно выстраиваю процессы и создаю масштабируемые модели управления, которые продолжают эффективно работать после завершения проектов. Ищу роль Операционного директора (COO) в компании, где смогу влиять на стратегию, эффективность бизнеса и устойчивый рост через сильную операционную систему. В течение месяца планирую релокацию на Кипр.