Assistant Responsable marketing digital

Обязанности: • Обеспечение безупречного уровня сервиса для клиентов SPA-комплекса в пятизвездочном отеле, соответствующего высоким стандартам премиум-сегмента. • Эффективное управление множеством задач одновременно, включая ведение записей в CRM, оперативную переписку в мессенджерах, телефонные консультации и продажи. • Проведение профессиональных консультаций по полному спектру услуг SPA-комплекса, грамотная презентация предложений. • Активная продажа основных программ и дополнительных услуг SPA, направленная на увеличение среднего чека и выполнение плановых показателей. • Обработка входящих запросов, запись клиентов и формирование оптимального графика посещений с учетом индивидуальных предпочтений. • Поддержание высокой организации рабочего процесса в условиях динамичной загрузки SPA-комплекса. Достижения: • Регулярно выполняла и перевыполняла установленные планы по продажам услуг и абонементов SPA-комплекса, демонстрируя способность успешно совмещать продажи с высоким уровнем обслуживания. • Успешно увеличивала средний чек за счет экспертного консультирования и эффективной презентации дополнительных услуг, даже при одновременном решении других операционных задач.

* Ведение переговоров с клиентами: Проведение телефонных переговоров, переписки (e-mail, мессенджеры) и личных встреч с клиентами для выяснения их потребностей и предоставления информации о визовых услугах. Эффективное и вежливое общение, умение работать с возражениями и выстраивать долгосрочные отношения с клиентами. * Продажи по телефону/переписке/скрипту: Активное привлечение новых клиентов, используя различные техники продаж и скрипты. Достижение установленного плана продаж, работа с существующей клиентской базой. Успешное закрытие сделок и оформление договоров. * Работа со сложными случаями: Успешное ведение переговоров и подготовка документов для клиентов с непростыми ситуациями (например, отказ в предыдущей визе, специфические требования к документам). * Ведение отчетности в базе CRM: Внесение всей необходимой информации о клиентах, сделках, этапах обработки заявок в CRM-систему, поддержание актуальности данных. Анализ данных CRM для повышения эффективности работы. * Подготовка пакета документов: Сбор, проверка и подготовка полного пакета документов для подачи на визу в различные страны (Шенген, Азия, сложные страны с особыми требованиями), обеспечение соответствия документации требованиям консульств/посольств. Контроль за сроками подачи документов и получением виз.

* Консультирование клиентов: Предоставление полной и достоверной информации о товарах, их характеристиках, преимуществах и недостатках. Помощь в выборе оптимального товара, учитывая индивидуальные потребности клиента. Активное выявление потребностей клиента и предложение сопутствующих товаров. * Выкладка товара: Обеспечение привлекательной и удобной выкладки товара в торговом зале, согласно стандартам мерчендайзинга. Поддержание порядка и чистоты на рабочем месте. Контроль наличия ценников и актуальности информации на них. * Демонстрация: Демонстрация товара и его функциональных возможностей. * Решение проблем: Решение конфликтных ситуаций и жалоб клиентов, поиск компромиссных решений. * Продажи: Достижение плана продаж, увеличение среднего чека. * Работа с возражениями: Умение работать с возражениями клиентов и убеждать их в преимуществах товара.