Aperçu du CV
Gestionnaire de compte (responsable de la relation client)
70000 ₽
RussieIekaterinbourg
Temps pleinTélétravail
Expérience professionnelle
16 ans 4 mois
Dernier emploi
ООО "ТТК-Связь" (АО "Компания ТрансТелеКом"
Ведущий менеджер отдела продаж и сопровождения клиентов среднего и малого бизнеса
14 ans
À propos de vous
À propos de vous
Более 16 лет работала в телеком-отрасли (интернет, телефония, телевидение). Моя экспертиза – не в «холодных» продажах, а в глубоком знании продукта и умении переводить технические характеристики в понятные выгоды для бизнеса клиента. Легко нахожу общий язык с собственниками малого бизнеса и руководителями госучреждений.
Люблю переговоры, но всегда в рамках существующих отношений – горжусь тем, что многие клиенты оставались со мной более 10 лет благодаря качественному сервису и доверию.
Сейчас ищу компанию, где смогу применять свой опыт в сопровождении и удержании клиентов, а не в привлечении новых через холодные контакты. Готова обучаться новым продуктам и отраслям, но исключительно в роли сервисного менеджера или аккаунт-менеджера без плана продаж. Ценю стабильность, порядок в документах и долгосрочные партнёрские отношения
Expérience en affiliation
Aucune donnée disponible
Expérience professionnelle16 ans 4 mois
Février 2012 - Janvier 2026
(14 ans)
ООО "ТТК-Связь" (АО "Компания ТрансТелеКом"
Ведущий менеджер отдела продаж и сопровождения клиентов среднего и малого бизнеса
Администрирование портфеля из 400+ ключевых клиентов (средний и малый бизнес, госучреждения) – полное договорное и документальное сопровождение: договоры, допсоглашения, акты, счета-фактуры.
· Обеспечение высокой лояльности и низкого оттока – многие клиенты работают со мной более 10 лет.
· Увеличение среднего чека за счёт допродаж существующим клиентам (апсейлинг и кросс-продажи) – исключительно в рамках плановых контактов или по инициативе клиента, без холодных обращений.
· Контроль дебиторской задолженности: мониторинг оплат, проведение сверок, досудебное урегулирование задолженностей.
· Отработка претензий и конфликтных ситуаций – поиск компромиссных решений с сохранением долгосрочных отношений.
· Приём и обработка входящих звонков, писем и запросов – консультирование по услугам, тарифам, техническим вопросам (вплоть до 1-й линии поддержки).
· Информирование клиентов о новых продуктах и услугах компании (в формате уведомлений, а не агрессивных продаж).
· Ведение отчётности в CRM-системах (ACP Onyuta, BRM, OM3, 1С) и подготовка регулярных отчётов для руководств
Décembre 2007 - Mars 2010
(2 ans 4 mois)
ОАО "ВОЛГАТЕЛЕКОМ"
Специалист по работе с клиентами
- Консультирование физических лиц по продуктам компании: интернет, телефония, телевидение.
- Прием и обработка заявок на подключение/отключение услуг.
- Решение технических вопросов абонентов первого уровня
Compétences
Деловое общение
Деловая переписка
Телефонные переговоры
Заключение договоров
Работа с большим объемом информации
Документальное сопровождение
работа с текущей базой клиентов
Деловая коммуникация
Maîtrise des langues
Débutant Anglais
Type d’emploi
Type d’emploi
Temps plein
Format de travail
Télétravail
Horaires de travail
5/2
Relocalisation
Impossible
Déplacements professionnels
Déplacements impossibles