Gestionnaire de compte (responsable de la relation client)

Помощник директора: - Планирование и координация рабочего дня директора (ведение календаря руководителя, организация совещаний, деловых встреч, переговоров и мероприятий, бронирование переговорных, заказ пропусков, командировки); - Работа с входящей информацией (почта, звонки, запросы) структурирование и передача необходимой информации руководителю; - Контроль исполнения поручений директора и сроков их выполнения; - Поддержка деловых контактов с партнерами и клиентами. - Взаимодействие с внутренними подразделениями компании, бухгалтерией, финансовым отделом для координации выполнения задач; - Ведение делопроизводства, контроль за своевременным рассмотрением документов руководством, передачей их в подразделения, контроль движения документов внутри компании, проверка правильности оформления документов перед подписанием, архивирование, систематизация и сохранение конфиденциальности информации; - Представление интересов ген. директора в рамках поручений. Разгрузила руководителя, систематизировав календарь и координацию встреч, что позволило сосредоточиться на стратегических задачах. Ведение ИТ документооборота: - Работа в программе Axapta (заведение/согласование договоров, заказов на покупку, актов, служебных записок, заявок на оплату и пр.); - Взаимодействие с руководителями проектов, с внутренними подразделениями компании, бухгалтерией, финансовым отделом и поставщиками; - Прием и передача на подпись документов в контур.Диадок. Обеспечила стабильность бизнес-процессов в IT-документообороте. Успешно наладила взаимодействие с подразделениями и поставщиками услуг, что позволило сократить количество ошибок, ускорить решение рабочих задач и сократить срок документооборота. Работа с товарами на ОЗОН и Wildberries: - Загрузка и оформление карточек товаров (описание, главное фото, фото разворотов, характеристики, SEO-ключи); - Создание главного фото (работа в программе figma.com актуальные обложки, оглавления на подложках, инфографика с ключевыми преимуществами товара); - Адаптация изображений под требования маркетплейсов (МП); - Размещение сертификата; - Поддержка единого стиля бренда на МП; - Совместная работа с менеджером и дизайнером МП. Улучшила более 4000 карточек товара для маркетплейсов (Ozon, Wildberries).

- Организация бесперебойной работы офиса; - Обучение сотрудников клиентского сервиса, решение спорных вопросов, мотивация команды; - Контроль чистоты и порядка в офисе, взаимодействие с клининговыми и сервисными службами; - Контроль работы зоны ресепшн (прием звонков, оформление пропусков, встреча и консультация клиентов, осуществление связи клиент-сотрудник); - Анализ жалоб и претензий, решение конфликтных ситуаций; - Обеспечение сотрудников канцелярскими и хозяйственными товарами (управление складом, ведение отчетности); - Помощь в организации внутренних мероприятий компании. Среди всех офисов — отсутствие жалоб и оперативная работа, несмотря на максимальную загруженность, сложный функционал и нехватку кадров; сплочение команды.

Развитие Онлайн-продаж по телефону (менеджер по развитию): - Обработка входящих запросов (работа с базой); - Установление контакта с потенциальными клиентами, проведение переговоров, выявление потребностей и подбор подходящих решений; - Презентация продукта, привлечение клиента (информирование о скидках, акциях, новинках); - Подготовка коммерческих предложений и договоров, сопровождение на всех этапах (поддержка по вопросам пользования, оплаты, возвратов, работа с отзывами и обратной связью); - Удержание клиентов и стимулирование повторных продаж; - Участие в организации выставок и творческих встреч. Успешно запустили онлайн продукт в продажу, обеспечили рост выручки и положительных отзывов в течении полугода, что позволило в дальнейшем выйти на рынок оффлайн. Диспонент (оформитель) - Подготовка полного пакета документов при продажи/покупке новых/бу автомобилей (договор купли-продажи, акты приема-передачи, счета и другие сопроводительные документы); - Проверка корректности заполнения документов, контроль подписания документов клиентом и представителями компании, передача документов в бухгалтерию и ведение архива. - Подготовка отчетов комиссионеров; - Подготовка компенсационной документации для представительств брендов в России; - Взаимодействие по различным вопросам с клиентами, менеджерами, бухгалтерией, отделом КСД; - Поддержка менеджеров по продажам в части оформления сделок - Работа в программе 1С: постановка на ответ/хранение, оприходование, полный процесс реализации, перевод между организациями. - Кросс-продажи (например, при покупке авто — ОСАГО, КАСКО,ГТО). Консультирование клиентов по страховым продуктам (ОСАГО, КАСКО), оформление диагностических карт (ГТО). Подбор оптимальных программ страхования с учётом потребностей клиента. Презентация условий страхования и расчёт стоимости полисов. Оформление страховых договоров и внесение данных клиента. Ведение архива страховых дел. - Взаимодействие со страховыми компаниями (отправка документов и заявок в страховые организации, согласование условий страхования с партнёрами, получение и передача страховых полисов клиентам). - Сопровождение клиентов (информирование клиентов о сроках продления полисов, формирование долгосрочных отношений с клиентами, поддержание корпоративных стандартов качества обслуживания). - Ведение отчетов по оформленным сделкам, подготовка сводной информации для руководства. На всех должностях: - Поддержка высокого уровня обслуживания и клиентоориентированности; - Обучение новых сотрудников; - защита персональных данных и сохранение конфиденциальности. Наладила взаимодействие с менеджерами по продажам, бухгалтерией, разработала чёткую систему работы, обеспечив бесперебойный процесс оформления сделок, что позволило ускорить процесс выдачи автомобилей и снизить количество ошибок. Занималась обучением и адаптацией новых сотрудников, оставила полностью подготовленный и самостоятельный персонал, обеспечив стабильность работы подразделения после моего ухода.

Оператор сервиса: - Консультация клиентов лично и по телефону по услугам автосервиса, стоимости и срокам; - Запись клиентов на обслуживание, ведение календаря загрузки сервиса; - Подтверждение и напоминание о визитах; - Согласование и передача информации мастерам-приемщикам, специалистам по закупке автозапчастей; - Продажи услуг и товаров автосервиса; - Встреча и координирование клиентов; - Работа с кассой, приём оплаты; - Оформление и передача финансовой отчетности бухгалтерии; - Оперативное решение непредвиденных и конфликтных ситуаций; Повысила эффективность клиентского сервиса, наладила взаимодействие с мастерами-приемщиками, тем самым был оптимизирован процесс записи клиентов и согласования работ, увеличив количество обслуженных автомобилей, что привело к повышению лояльности текущих и привлечению новых клиентов.