Gestionnaire de compte (responsable de la relation client)

Кристина Гончар Менеджер по работе с клиентами / Онлайн-администратор / Менеджер по продажам / SMM Красноярск · готова к удалённой работе О себе Специалист с опытом более 3 лет в сфере клиентского сервиса и beauty-индустрии. Последний год работала удалённым онлайн-администратором в клинике косметологии, до этого более 2 лет — администратором и менеджером в бьюти-студии. Сильнее всего умею работать с клиентами: быстро устанавливаю контакт, умею выявить потребность, понятно рассказать об услуге, ответить на вопросы и помочь человеку принять решение. Спокойно работаю с возражениями и нестандартными ситуациями, умею сохранять доброжелательный тон даже при высокой нагрузке. Привыкла самостоятельно организовывать рабочий процесс, контролировать обращения и нести ответственность за результат. Могу одновременно вести несколько каналов коммуникации, быстро переключаться между задачами и при этом не терять детали. Мне близка работа на стыке клиентского сервиса, продаж, коммуникаций и маркетинга. Интересно развиваться дальше в digital-направлении, SMM, работе с клиентами и продажах. Опыт работы Онлайн-администратор / консультант Клиника косметологии · удалённо Более 1 года * Работа с клиентами в Instagram, WhatsApp и Telegram. * Обработка входящих обращений и заявок. * Консультация клиентов по услугам клиники. * Помощь в выборе подходящей процедуры в рамках компетенций администратора. * Консультация по подготовке к процедурам и организационным вопросам. * Запись клиентов на процедуры и сопровождение клиента до визита. * Работа с повторными обращениями и возвращение клиентов в коммуникацию. * Работа с вопросами и возражениями. * Продажа услуг и дополнительных процедур. * Ведение клиентской информации в CRM U-Clinic / Uclients. * Контроль актуальности записей и информации по клиентам. * Работа одновременно с несколькими чатами и каналами коммуникации. * Ведение деловой переписки. * Поддержание единого стандарта общения с клиентами. * Взаимодействие со специалистами и руководством. * Работа с контентом и коммуникацией клиники в социальных сетях. * Решение возникающих организационных вопросов самостоятельно. Работа была полностью удалённой, поэтому привыкла самостоятельно планировать рабочий день, контролировать задачи и оставаться на связи с клиентами без постоянного контроля руководителя. Администратор → менеджер филиала Бьюти-студия / тату-барбершоп Более 2 лет Начинала с позиции администратора, постепенно выросла до менеджера филиала, которым управляла около 1,5 лет. * Встреча и сопровождение клиентов. * Консультация по услугам. * Работа со входящими обращениями. * Запись клиентов и ведение расписания. * Работа с телефонными звонками и сообщениями. * Продажа услуг. * Работа с возражениями и сложными клиентскими ситуациями. * Контроль качества клиентского сервиса. * Координация работы сотрудников филиала. * Решение текущих организационных вопросов. * Контроль порядка и рабочего процесса. * Коммуникация с мастерами и руководством. * Работа с клиентской базой. * Контроль записи и загрузки специалистов. * Ответственность за работу филиала и комфорт клиентов. За время работы прошла путь от администратора до руководящей позиции, поэтому понимаю не только клиентскую сторону работы, но и внутреннюю организацию процессов. Ключевые навыки Клиентский сервис * Консультация клиентов * Работа с входящими обращениями * Сопровождение клиента * Работа с возражениями * Решение конфликтных и нестандартных ситуаций * Работа с постоянными клиентами * Грамотная деловая переписка Продажи * Выявление потребностей * Презентация услуг * Подбор услуги под запрос клиента * Работа с сомнениями и возражениями * Дополнительные продажи * Работа на результат CRM и программы * Uclients / U-Clinic * Excel * Word * Google Sheets * Instagram * WhatsApp * Telegram * Уверенный пользователь ПК * Быстро осваиваю новые программы и сервисы Готова работать с другими CRM, в том числе AmoCRM, и быстро адаптируюсь к новым рабочим системам. Организация работы * Многозадачность * Самостоятельная работа * Работа в удалённом формате * Контроль нескольких задач одновременно * Ведение нескольких каналов коммуникации * Внимательность к деталям * Соблюдение дедлайнов * Быстрое обучение Образование Московская международная академия Высшее образование Направление: «Реклама и связи с общественностью» Обучение завершается. Авиационный колледж Специальность: контрольно-измерительные приборы и системы Дополнительные профессиональные компетенции Образование в сфере рекламы и PR дополняет практический опыт в работе с клиентами, социальными сетями и коммуникациями. Понимаю принципы грамотной коммуникации с аудиторией, умею работать с текстом и адаптировать подачу информации под клиента. Есть практический интерес к SMM, digital-маркетингу, контенту и продвижению, при этом основной сильной стороной остаётся именно коммуникация с людьми и клиентский сервис. Личные качества * Ответственная * Коммуникабельная * Внимательная * Грамотная * Быстро обучаюсь * Легко нахожу общий язык с людьми * Спокойно работаю в режиме многозадачности * Не боюсь большого количества обращений * Умею самостоятельно принимать решения в рамках своих задач * Ориентирована на результат * Хорошо чувствую клиента и умею выстраивать доверительную коммуникацию * Не жду постоянного контроля со стороны руководителя * Готова разбираться в новых задачах и инструментах Что я могу дать компании Я умею превращать обычное обращение клиента в качественную коммуникацию: не просто ответить на вопрос, а понять, что человеку действительно нужно, предложить подходящий вариант и довести его до записи или покупки. За несколько лет в beauty-сфере я научилась работать с очень разными клиентами, быстро ориентироваться в большом количестве информации и одновременно держать под контролем несколько процессов. Отдельно считаю своим преимуществом то, что я выросла внутри одной компании от администратора до менеджера филиала. Это показывает мою способность быстро включаться в работу, брать на себя больше ответственности и развиваться внутри команды. Сейчас хочу использовать накопленный опыт в более широком направлении — клиентский сервис, продажи, онлайн-менеджмент, SMM и digital, где смогу сочетать коммуникационные навыки, практический опыт и образование в сфере рекламы и PR. Формат работы Рассматриваю удалённую работу, в том числе с компаниями из других городов. Готова работать по московскому времени. Рассматриваю позиции: менеджера по работе с клиентами, менеджера по продажам, онлайн-администратора, клиентского менеджера, аккаунт-менеджера, SMM/контент-менеджера и смежные направления. Желаемый уровень дохода: от 60.000 ₽, в зависимости от обязанностей, системы мотивации и возможностей роста.