Gestionnaire de compte (responsable de la relation client)

Обязанности: Ведение и продвижение аккаунтов компании в соцсетях (Instagram, Telegram, WhatsApp, Ap.) на английском языке Разработка контент-плана, создание постов, сторис, обработка фото и видео Ответы на запросы клиентов, консультирование по вопросам покупки автомобилей из Японии Сбор и анализ информации об авто (аукционы, технические характеристики), передача клиентам Привлечение новых клиентов через соцсети и мессенджеры Ведение переписки, оформление предварительных заказов, поддержание лояльности клиентов Координация с менеджерами по логистике и техническими специалистами Работа с таблицами (Excel, Google Sheets) и базами данных Ключевые навыки: SMM, копирайтинг, обработка фото и видео Владение Excel, Google Таблицами, Canva, CapCut, мессенджерами Знание специфики автомобильного рынка Японии Переписка с клиентами на русском, английском и японском языках

Прием и обработка входящих звонков, писем и запросов, осуществление исходящих звонков Встреча и регистрация гостей, оформление заезда/выезда Работа с системами бронирования, Booking, внутренние CRM, скала и тд Ведение документации, отчётность в Excel, работа с кассой Консультирование гостей по вопросам проживания, предоставление информации об услугах отеля и достопримечательностях, помощь в составлении туристических маршрутов Разрешение конфликтных ситуаций, управление отзывами гостей