查看简历
技术支持专家
合同约定
俄罗斯克拉斯诺亚尔斯克
全职远程工作
工作经验
3 年 5 月
最近的工作地点
Совкомбанк
Старший специалист
2 年 2 月
关于我
关于我
Специалист технической поддержки с опытом работы с пользователями и клиентскими обращениями. Работала с Jira, CRM и внутренними информационными системами, оказывала поддержку через электронную почту и Telegram. Имею опыт диагностики пользовательских проблем, работы с обращениями и составления инструкций.
Быстро осваиваю новые сервисы и внутренние системы. Умею понятно объяснять техническую информацию пользователям и работать с большим количеством обращений. Рассматриваю удалённую работу в технической поддержке и поддержке IT-продуктов.
Affiliate经验
无数据
工作经验3 年 5 月
八月 2023 - 九月 2025
(2 年 2 月)
Совкомбанк
Старший специалист
-Обрабатывала входящие обращения клиентов и консультировала по вопросам работы банковских продуктов и сервисов.
- Работала с клиентскими обращениями и данными в CRM-системе.
- Помогала решать вопросы, связанные со статусами и обработкой заявок.
- Работала с несколькими внутренними информационными системами.
- Выступала наставником новых сотрудников: проводила адаптацию и обучала работе с CRM и внутренними системами.
- Работала с возражениями и сложными клиентскими ситуациями.
- Выполняла установленные показатели качества обслуживания.
六月 2022 - 八月 2023
(1 年 3 月)
Sort me
Специалист технической поддержки
-Оказывала техническую поддержку пользователям платформы через Telegram и электронную почту.
- Принимала и обрабатывала обращения пользователей, определяла причины возникновения проблем.
- Помогала решать проблемы с доступом и использованием функционала платформы. -Работала с пользовательскими ошибками и техническими обращениями.
- Фиксировала и передавала технические проблемы ответственным специалистам.
- Составляла и актуализировала инструкции для пользователей.
- Работала с обращениями в Jira.
- Консультировала пользователей по функционалу продукта.
技能
无数据
语言能力
无数据
就业
就业
全职, 兼职
工作形式
远程工作
工作时间
5/2
搬迁
不可能
出差
无法出差