客服经理

После работы в магазине одежды мне захотелось уйти в сферу IT. В Моникл меня взяли благодаря моему опыту в продажах и общении с клиентами. Компания занимается развитием и поддержкой сферы онлайн-обучения. Платформа Моникл позволяет авторам размещать обучающие материалы, предоставлять личные кабинеты для обучения, корректно структурировать их для учеников, а также принимать оплаты по всему миру различными способами (карта, сбп, рассрочка/кредит, внутрення рассрочка, криптовалюта и наличные) Обязанности менеджер поддержки: - Обработка всех каналов связи компании с клиентами по вопросам корректности работы платформы и юридическим нюансам (вк, тг, вотсап, мах, почта, телефон) - Консультация с юристом и бухгалтером компании по вопросам клиентов, а также участие в составлении и корректировке офферты и другой документации сервиса. - Помощь в проведении, либо непосредственное проведение настройки платформы для продавцов (настройка интерфейса личного кабинета) - Постановка задач и последующее отслеживание выполнения текущих задач программистов, сортировка задач по уровню важности. - Актуализация и корректировка Базы Знаний платформы, создание инструкций по использованию сервисов и обновлениям. Статьи с описанием юридических нюансов работы, работы со сторонними интегрированными с платформой сервисами. Также в компании я брала на себя роль отдела продаж для продавцов курсов по индивидуальным заказам. Оценив мои старания и вклад в работу компании мне предложили повышение до Менеджера продукта. Я не стала упускать возможность :) Обязанности менеджер продукта (junior): - Анализ рынка и ЦА, отчетов по продажам и посещаемости сервиса. Последующее построение плана улучшений и изменений в работе сервиса совместно с владельцем. - Работа с SMM и UX/UI дизайнером, постановка задач по визуалу сервиса и контента, прописание четкого ТЗ - Работа с командой программистов: обсуждение возможностей внедрения функций, исправление багов, постановка ТЗ, отслеживание задач - Подбор сторонних сервисов для интеграции и рассмотрение предложений по сотрудничеству, обсуждение с владельцем - Планирование интеграций с российскими и зарубежными платежными системами, последующее поддержание партнерских отношений - Подбор персонала в отдел технической поддержки и дальнейшее обучение, контроль работы, проверка диалогов - Непосредственное общение с клиентами, поддержка контакта с постоянными и ключевыми авторами платформы - Предоставление отчетности руководству - Ведение повседневных встреч, совещаний и обсуждений в команде Работала в Kaiten, Figma, Excel, Google Docs. Легко ориентируюсь в сторонних сервисах. Также для работы использовала AI базового уровня для написания текстов к постам и для Базы знаний при необходимости для экономии времени.

После продаж тканей и фурнитуры мне предоставилась возможность вновь погрузится в мир моды, при этом занимаясь продажами как в магазине, так и онлайн. Proraider - мультибрендовый магазин streetwear одежды от российских дизайнеров. Также в продаже были скейтборды и оборудование к ним. Так как магазин не большой, на должности продавца я вела соц.сети. По собственной инициативе я настроила расчет зп и организовала работу в 1С, провела инвентаризацию склада. Обязанности: - ведение кассовой дисциплины, работа с 1С и Excel - работа с клиентами в зале и онлайн в переписке в телеграм и в вк - сборка и отправка онлайн-заказов - визуальное представление товаров в зале - ведение соц.сетей: съемка контента, публикация постов и историй в вк - помощь в пополнении склада магазина из основного склада - разбор поставок Далее я принимала участие в развитии бренда MIRBA, в последствии мы открыли магазин в ТЦ Европейский. MIRBA - бренд streetwear одежды, созданный в городе Киров с собственным производством. Обязанности при открытии магазина: - переезд части склада в новый магазин - зонирование и развеска товара по коллекциям - участие в показе на открытии магазина Обязанности после переезда: - работа с холодной базой клиентов в магазине - ведение оптовой базы клиентов и склада, последующая отгрузка товара - визуальный мерчендайзинг зала, переоценки, инвентаризации, чистота в зале - смм

После магазина СИН мне захотелось попробовать себя в работе с клиентами онлайн. Так я попала в интернет-магазин тканей и фурнитуры MamiMa. Fabric. Обязанности: - Оперативно принимать заказы в соц. сетях (вк, инст, тг, вотсап), а также по телефону - Качественно выявлять потребности, совершать доп.продажи - Закрывать сделки на продажу, выполнять план по продажам - Активно консультировать покупателя о назначении, свойствах, качестве, особенностях товара - Оформлять заказы в складской программе Мой склад - Соблюдать стандарты обслуживания и переписок, принятые в компании Здесь я получила опыт как в розничной торговле, так и в опте. Очень сильно прокачала стрессоустойчивость и навыки решения конфликтов с клиентами. Потеряла страх телефонных разговоров и продаж.

После работы и тренинга в H&M я перешла в компанию СИН на должность визуального мерчендайзера (декоратора). В тот момент в Кирове уже были магазины СИН, стажировку я прошла в ТЦ Макси, далее меня перевели на открытие магазина в ТЦ Европейский. Обязанности: - Подготовка к открытию, и открытие магазина СИН в ТЦ Европейский - Обучение персонала основам визуального мерчендайзинга, работе с клиентами и кассой - Формирование и анализ отчëтов, обучение продавцов основам визуального мерчендайзинга - Коммерчески правильное представление товара в торговом зале в соотвествии с результатами отчетов по продажам - Работа на складе, разбор и распределение поставок - Оформление витрин, формирование грамотных и актуальных образов для манекенов - Обслуживание покупателей на кассе в пиковые часы загрузки магазина

Начинала работать в Казани в ТЦ Мега, совмещала с учебой. Обязанности: - Работа в торговом зале - Консультирование покупателей - Работа с кассой (оплата, возврат, программа лояльности) - Приём и разбор поставки - Выкладка товара - Обеспечение чистоты торгового зала Далее перевелась в Киров вместе с коллегами для помощи в открытии первого магазина в городе, в последствии осталась там. К обязанностям прибавилось обучение персонала. Впоследствии мои успехи заметили, и я прошла тренинг от компании на роль визуального мерчендайзера. К сожалению, как раз в этот момент компания приняла решение закрыть все магазины в России.