Senior 内容经理

Инженер мониторинга zabbix

• Организация эффективной техподдержки: • Прием и классификация заявок от сотрудников банка, анализ срочности и приоритетности обращения. • Быстрая диагностика проблемы, определение первопричины сбоя или неисправности. • Устранение неполадок и восстановление нормального функционирования системы. • Обслуживание и администрирование ИТ-инфраструктуры: • Контроль технического состояния серверов, рабочих станций, периферийных устройств и сетевых компонентов. • Проведение профилактических работ, обновление драйверов и программного обеспечения. • Внедрение современных технологий и методов автоматизации процессов. • Обучение и наставничество персонала: • Организация обучения сотрудников новым технологиям и методикам работы с оборудованием. • Совместная работа с командой инженеров по устранению сложных технических проблем. • Передача своего опыта молодым специалистам и оказание им необходимой поддержки. • Обеспечение информационной безопасности: • Разработка и реализация мер по защите от киберугроз и атак хакеров. • Поддержание актуальной версии антивирусных программ и систем мониторинга угроз. • Участие в инновационных проектах: • Исследование новых технологий и возможностей их внедрения в инфраструктуру банка. • Участие в пилотировании проектов, связанных с цифровой трансформацией. • Тестирование прототипов новых сервисов и продуктов.

• Техническая поддержка пользователей: • Прием заявок и обращений от сотрудников банка по техническим проблемам. • Быстрое реагирование на инциденты, устранение сбоев в работе оборудования и программного обеспечения. • Оказание консультативной помощи пользователям в рамках своей компетенции. • Диагностика и ремонт техники: • Проверка работоспособности компьютеров, серверов, периферийных устройств и сетевого оборудования. • Замена неисправных компонентов, установка обновлений драйверов и ПО. • Настройка и обслуживание рабочих станций и мобильных устройств сотрудников. • Управление инфраструктурой: • Администрирование локальных сетей, настройка маршрутизации и подключения. • Настройка виртуальных машин, баз данных и приложений. • Безопасность информационной системы: • Осуществление мониторинга от угроз кибератак. • Постоянное обновление антивирусных программ и конфигураций безопасности. • Предупреждение попыток несанкционированного доступа к конфиденциальной информации. • Совершенствование процессов: • Улучшение процедур обработки заявок и устранения инцидентов. • Участие в разработке и внедрении стандартов и рекомендаций по эксплуатации ИТ-инфраструктуры.

• Консультирование и поддержка клиентов: • Предоставление консультаций клиентам по вопросам банковских продуктов и услуг. • Информирование клиентов о текущих предложениях банка, специальных условиях кредитования и инвестиций. • Решение сложных вопросов и проблем, возникающих у клиентов. • Продажа банковских продуктов: • Активное привлечение корпоративных клиентов, предложение комплексных решений для бизнеса. • Заключение договоров на открытие счетов, предоставление кредитов, депозитов и инвестиционных инструментов. • Реализация планов по увеличению объема привлеченных средств и выданных кредитов. • Удержание и развитие клиентов: • Выявление потребностей существующих клиентов и формирование предложений по развитию сотрудничества. • Выполнение индивидуальных целей по прибыли и доходности портфеля клиентов. • Документальное сопровождение сделок: • Оформление документов по открытию расчетных счетов, выдаче кредитов и иных операций. • Своевременное оформление кредитных досье и проведение проверок заемщиков. • Оперативное решение технических вопросов, связанных с обслуживанием клиентов. • Отчетность и аналитика: • Ведение базы данных клиентов, мониторинг динамики показателей взаимодействия. • Формирование ежемесячных отчетов о работе с клиентами, доходах и расходах подразделения. • Проведение анализа состояния кредитного портфеля и финансовых результатов клиентов. • Внутреннее взаимодействие и обучение сотрудников: • Руководство младшими специалистами, координация работы команды менеджеров. • Передача опыта и повышение квалификации коллег. • Организация внутреннего контроля соблюдения стандартов работы и регламентов банка.

Работала с площадками Ozon и Lamoda. • Управление ассортиментом: • Анализ рынка и конкурентов. • Подбор ассортимента продукции, оптимизация категорий товаров. • Регулярное обновление товарных позиций, контроль наличия товаров. • Работа с поставщиками: • Контроль качества поставляемой продукции. • Организация своевременных поставок товара на склад маркетплейсов. • Оптимизация карточек товаров: • Разработка привлекательных заголовков и описаний товаров. • Обеспечение качественного визуального оформления (фотографии, видеоролики). • Формирование ключевых характеристик товаров для повышения конверсии. • Финансовое управление: • Мониторинг доходов и расходов, ведение отчетности. • Поддержка клиентов: • Ответы на отзывы покупателей, обработка претензий и рекламаций. • Повышение уровня удовлетворенности потребителей и улучшение сервиса. • Аналитика и отчетность: • Сбор и анализ статистики продаж, выявление слабых мест. • Составление регулярных отчетов для руководства и отдела маркетинга. • Прогнозирование спроса и объемов продаж.

Группа VIP обслуживания No2 Отдела ключевых клиентов ПЦП ЕРКЦ г. Екатеринбурга Единого распределительного контактного центра. • Высокий уровень персонального внимания: • Индивидуальная работа с каждым VIP-клиентом, учет особенностей предпочтений и стиля общения конкретного лица. • Глубокий анализ истории взаимодействий с клиентом, знание деталей предыдущих обращений. • Формирование доверительной атмосферы, позволяющей клиенту чувствовать себя комфортно и уверенно. • Решения нестандартных запросов: • Гибкость подхода к решению уникальных и нестандартных запросов, выходящих за рамки обычных процедур. • Готовность оперативно реагировать на любые пожелания и потребности VIP-клиентов. • Проактивное информирование клиентов о новых продуктах и услугах, потенциально интересных именно этому сегменту аудитории. • Максимально быстрое решение вопросов: • Минимальные сроки реакции на обращение, отсутствие очередей и ожиданий. • Круглосуточная доступность оператора для экстренных случаев. • Прямой доступ к руководителям высшего звена и другим важным лицам для ускоренной координации. • Полноценная помощь в любых обстоятельствах: • Консультации по любым аспектам финансовой деятельности, включая инвестиции, кредиты, переводы и др. • Представительство интересов клиента перед внутренними структурами банка и третьими лицами. • Подключение дополнительных специалистов при необходимости углубленного изучения вопроса. • Специальные привилегии и бонусы: • Особые условия обслуживания, скидки и эксклюзивные предложения специально для VIP-клиентов. • Доступ к закрытым мероприятиям, клубам и сообществам элитных клиентов. • Привилегированный доступ к специальным программам лояльности и бонусным акциям.

Функционал тот же самый что и по ранее указанной должности.

Функционал тот же самый что и по ранее указанной должности.

• Прием и обработка входящих звонков: • Получение информации от звонящего, выяснение сути вопроса или жалобы. • Определение категории обращения и степени важности проблемы. • Направление звонка соответствующему специалисту или группе операторов. • Первичное разрешение стандартных ситуаций: • Использование справочной информации и скриптов для решения простых вопросов клиентов. • Возможность самостоятельного закрытия незначительных проблем без привлечения дополнительного персонала. • Применение инструкций и методик предоставления первичной консультации. • Передача сложных случаев другим сотрудникам: • Перенаправление сложных обращений квалифицированным операторам либо профильным подразделениям. • Взаимодействие с коллегами для оперативного разрешения ситуации. • Подготовка подробного отчета по каждому переданному обращению. • Поддержание качественной связи с клиентом: • Грамотное общение с пользователями, соблюдение этических норм и требований вежливости. • Изложение информации ясно и понятно, использование доступной терминологии. • Сохранение спокойствия и выдержанности даже в конфликтных ситуациях. • Мониторинг нагрузки на линии и распределение ресурсов: • Контроль равномерного распределения поступающих звонков среди операторов. • Принятие мер по оптимизации процесса приема и обработки обращений. • Согласование графика дежурства операторов и планирование резервных сил.