查看简历
Senior 客户经理
合同约定
俄罗斯圣彼得堡
全职远程工作
工作经验
2 年
最近的工作地点
公司受NDA保护
Senior Accountant manager
1 年 8 月
关于我
关于我
Account Manager с опытом работы в международной удалённой iGaming-среде. Специализируюсь на сопровождении партнёров и агентов, онбординге и обучении новых сотрудников, операционной координации и поддержке рабочих процессов.
В текущей роли веду около 300 агентов, обучаю новых сотрудников, создаю пошаговые инструкции, сопровождаю их адаптацию и выступаю в роли buddy. Обучила около 10 сотрудников и продолжаю помогать коллегам по рабочим процессам и возникающим вопросам.
Также имею опыт Senior Manager: координирую работу команды из 6 человек, распределяю нагрузку и контролирую выполнение задач. Работаю с Excel, Google Sheets, Jira, CRM-системами и операционной отчётностью.
Affiliate经验
无数据
工作经验2 年
二月 2025 - 至今
(1 年 8 月)
公司受NDA保护
Senior Accountant manager
Сопровождение работы 300 агентов в странах СНГ и Азии.
Сопровождение процессов подключения и онбординга новых агентов
Ежедневная поддержка агентов: решение технических и операционных вопросов в потоке до 300 одновременных чатов.
Обучение новых сотрудников внутренним рабочим процессам, системам, процедурам онбординга, проверкам на мошенничество и ежедневным операционным задачам.
Разработка дополнительных обучающих инструкций, позволивших сократить период обучения новых сотрудников до 7 дней.
Наставничество и адаптация новых сотрудников, участие в оценке результатов на испытательном сроке.
Координация сменной команды из 6 сотрудников.
Повышение эффективности команды и снижение количества ошибок за счёт стандартизации процессов и обучения сотрудников.
Подготовка ежедневной операционной отчётности в Excel и Google Sheets: обработанные запросы, платежи, депозиты, новые агенты и закрытые обращения.
Контроль соблюдения SLA агентами и обеспечение своевременной обработки запросов.
十月 2024 - 二月 2025
(5 月)
公司受NDA保护
Account Manager
Вела GEO-аккаунты в Nepal, Morocco, India и Bangladesh в iGaming.
Осуществляла onboarding и поддержку партнёров.
Оказывала операционную поддержку партнёрам в процессе работы.
Проводила fraud monitoring.
Готовила регулярную отчётность.
Анализировала рабочие процессы и участвовала в их оптимизации с целью улучшения KPI
技能
Координация работы сотрудников
Asana
客户沟通
Microsoft Excel
Google表格
Jira
启动与维护
新员工入职培训
Bitrix
Microsoft Power BI
良好沟通
合作伙伴入职
语言能力
专业 英语
就业
就业
全职
工作形式
远程工作
工作时间
灵活, 轮班, 5/2
搬迁
可能
出差
无法出差