Middle 技术支持专家

    合同约定
    白俄罗斯
    莫吉廖夫
    全职
    远程工作
    工作经验
    2 年
    最近的工作地点

    公司受NDA保护

    Customer Support Specialist L2, L1
    2 年

    关于我

    关于我
    Одновременная поддержка 4-х b2c iGaming проектах, дополнительно на одном внешнем проекте, аутсорсинг, на позиции L1 и L2 Гибкая работа и быстрое переключение между правилами разных брендов. Специализируюсь на клиентской поддержке и удержании игроков в сфере онлайн-казино. Опыт работы в данной сфере более двух лет. Так же имею опыт более 6 лет в сфере ресторанного бизнеса, включая позицию директора ресторана. 27 лет, веду здоровый спортивный образ жизни, без любви к азартным играм и курению, активный, экстраверт, с радостью знакомлюсь и общаюсь с новыми людьми или коллективами, общительный, нравится пробовать что-то новое и обожаю учиться, получать новый опыт и знания. Отлично переношу стрессовые ситуации и нагрузку, как ирл, так и онлайн. Командный игрок, без эгоизма, для достижения поставленной цели, без труда отдам “пас” , но так же могу взять на себя ответственность. Благодаря ресторанному опыту, неконфликтный, вежливый, лояльный и обходительный. Люблю юмор и позитивную атмосферу в личной жизни и внутри коллектива.

    Affiliate经验

    Gambling
    Betting
    Crypto
    Meta (Facebook)
    电子邮件营销
    推送
    X (Twitter)
    Tier-1
    Tier-2

    工作经验
    2 年

    十二月 2024 - 十一月 2026
    (2 年)
    公司受NDA保护
    Customer Support Specialist L2, L1
    Работа с тикет-системами и онлайн консультирование (LiveChat) Антифрод и верификация (Fraud Prevention & KYC) Управление инцидентами и эскалация (SLA Management) Урегулирование споров, недопониманий, конфликтов и диспутов Обработка, эскалация и мониторинг статусов выводов средств Отслеживание и анализ личных показателей (рейтинг чатов, время первого ответа, апсейл и kpi) Мультиязычная коммуникация (Английский, Немецкий, Шведский, Польский, Итальянский, Французский) Работа с бэк-офисом Первичная обработка и решение запросов На ошибку или проблему игроков, в дальнейшем, при необходимости, передача тасков в ответственный отдел Составление отчетов смены, репортинг Обучение нового персонала и помощь в адаптации Актуализация Базы знаний

    技能

    Бизнес-планирование и бюджетирование
    Разработка стандартов и регламентов
    Управление P&L-отчетностью
    Разработка систем мотивации и KPI
    Работа с тикет системами и онлайн консультирование (LiveChat)
    Антифрод и верификация (Fraud Prevention & KYC)
    Управление инцидентами и эскалация (SLA Management)
    Урегулирование споров, недопониманий, конфликтов и диспутов
    Обработка, эскалация и мониторинг статусов выводов средств
    Отслеживание и анализ личных показателей (рейтинг чатов, время первого ответа, апсей)
    Мультиязычная коммуникация (Английский, Немецкий, Шведский)
    Работа с бэк-офисом
    Составление отчетов смены, репортинг
    Обучение нового персонала и помощь в адаптации

    语言能力

    高级 英语
    母语 俄语

    就业

    就业
    全职
    工作形式
    远程工作
    工作时间
    灵活, 轮班, 5/2
    搬迁
    不可能
    出差
    可以出差