Middle 客服经理

- Обеспечивала мгновенную обработку входящего потока (звонки, чаты, заявки с сайта и мессенджеров) без потери качества коммуникации, удерживая показатель времени ответа в рамках установленных SLA (до 30 секунд / обрабатывая от 120 до 230 за смену). - Проводила глубокую квалификацию лидов (выявление целей: покупка, ипотека, рассрочка, инвестиции; оценка бюджета, локаций и сроков), что позволило отсеивать нецелевой трафик и повысить конверсию в целевую передачу менеджерам по продажам на 15% или минимизировать количество пустых показов. - Консультировала клиентов по актуальным жилым комплексам, стадиям строительства, планировкам, инфраструктуре и текущим акциям, формируя у покупателя экспертное доверие и сокращая цикл принятия решения о покупке на 15% дней. - Администрировала клиентскую базу в CRM: фиксировала ключевые параметры запросов, корректно присваивала статусы лидов и назначала следующие шаги, поддерживая актуальность базы на уровне 98% и исключая потерю потенциальных клиентов. - Маршрутизировала сложные и «горячие» кейсы на менеджеров по продажам строго по регламенту компании, способствуя оперативному закрытию сделок и выполнению общего плана продаж отдела.