Middle 客服经理

Прием и регистрация обращений пользователей, в том числе и на английском языке. Оказание помощи в решении технических проблем, а также консультирование пользователей. Перенаправление обращений/заявок пользователей к соответствующим специалистам техподдержки для решения проблем. Закрытие заявок в ITSM системе. Составление отчетности. Достижения: 1) Ежедневно обрабатывал до 50+ обращений. 2) Оказывал комплексную техническую поддержку, решая до 80% обращений на линии первого уровня без эскалации, что снизило нагрузку на специалистов второго уровня. 3) Сформировал базу частых решений, которую взяли за основу для обучения новых сотрудников. 4) На 20% сократил количество неправильно направленных заявок, разработав и внедрив внутреннюю памятку по специализациям для команды техподдержки. 5) В рамках работы с iGaming-клиентами разработал и внедрил чек-листы для обработки возвратов, что сократило время их обработки на 30% и снизило количество повторных обращений по этой теме на 40%. 6) Благодаря персонализированным предложениям для VIP-игроков увеличил средний чек на 20-30% и стабильно закрывал план по выручке на 100-110% три месяца подряд.

Модерация пользовательского контента в приложении Likee. Ежедневно обрабатывал до 200+ единиц пользовательского контента (видео, тексты, комментарии), соблюдая установленные временные рамки и стандарты качества модерации. Благодаря внимательности и быстрой реакции удавалось сохранять высокую точность проверки при большой нагрузке. Разработал и внедрил чек-лист по наиболее частым нарушениям правил приложения (нецензурная лексика, спам, контент для взрослых и другие), который использовался для обучения новых модераторов. Это помогло снизить количество ошибок при первичной проверке на 15%.

Работа в графическом редакторе Corel Draw. Проверка дизайна спортивной одежды, правильности нанесения рисунка, написания надписей на спортивной одежде. Изменение рисунка и надписей в случае необходимости. Сдача проверенной раскладки в печать. Ведение CRM.