Менеджер по сервису

Работа с состоятельными частными и корпоративными клиентами, подбор инвестиционных решений и развитие долгосрочных отношений с клиентами с капиталом от 30 млн ₽. Зона ответственности • Привлечение новых клиентов сегмента HNW • Работа с клиентами с капиталом от 30 млн ₽ • Проведение инвестиционных консультаций, встреч и презентаций • Выявление целей клиента, инвестиционного горизонта, риск-профиля и структуры капитала • Подбор персонализированных инвестиционных решений под цели клиента • Сопровождение клиентов по ключевым продуктам компании: фонды, облигации, структурные решения, брокерское обслуживание, личные фонды • Взаимодействие с инвестиционными, юридическими и продуктовыми подразделениями для реализации клиентских стратегий • Подготовка индивидуальных предложений и презентационных материалов • Развитие доверительных отношений с клиентами и повышение вовлеченности в продукты компании Достижения • За первые 6 месяцев сформирован пайплайн из 3 клиентов с капиталом от 100 млн ₽ • Привлечены 4 клиента с совокупным объёмом порядка 160 млн ₽: 1 клиент на 10 млн ₽ и 3 клиента по 50 млн ₽ • Сформирована база для дальнейшего развития клиентского портфеля в сегменте состоятельных клиентов • Налажено взаимодействие с внутренними экспертными подразделениями для подготовки комплексных инвестиционных решений

Работа с клиентами premium и VIP-сегмента, развитие клиентского портфеля, привлечение новых клиентов на обслуживание в банк, продажа инвестиционных, страховых и банковских продуктов. Зона ответственности • Ведение клиентского портфеля premium/VIP-сегмента • Привлечение новых клиентов на обслуживание в банк • Развитие долгосрочных отношений с клиентами и повышение глубины сотрудничества • Продажа инвестиционных и страховых продуктов: ИСЖ, НСЖ, ПИФ, доверительное управление, структурные ноты • Подбор финансовых решений под цели клиента: накопление, защита капитала, инвестиционный доход, диверсификация • Проведение регулярных консультаций по текущему портфелю и рыночной ситуации • Формирование инвестиционных предложений и клиентских портфелей • Кросс-продажи банковских продуктов: счета, вклады, карты, кредитные продукты, инвестиционные решения • Сопровождение клиентов на всех этапах обслуживания • Решение спорных, нестандартных и чувствительных клиентских ситуаций • Актуализация клиентских данных, соблюдение процедур KYC и внутренних требований банка Достижения • Работала с клиентами премиального сегмента, включая клиентов с активами от 30 млн ₽ • Выполнение плана продаж — от 90% до 150% • Регулярно проводила 3–5 инвестиционных сделок в месяц/квартал • Ключевые продукты по продажам: ИСЖ и НСЖ • Получала внутренние награды и признание: статуэтка «Самый крупный чек», номинации «Сотрудник года», «Лучший в страховании жизни» • Обеспечивала высокий уровень клиентского сервиса и долгосрочное удержание клиентов

Работа с VIP-клиентами, развитие клиентского портфеля, продажи банковских и инвестиционных продуктов, а также участие в управлении отделением. Зона ответственности • Сопровождение VIP-клиентов и развитие долгосрочных отношений • Продажа банковских, инвестиционных и страховых продуктов • Выполнение личных планов продаж и участие в выполнении планов отделения • Оперативное управление отделением в роли заместителя управляющего • Контроль качества клиентского сервиса • Решение конфликтных и нестандартных клиентских ситуаций • Контроль соблюдения внутренних стандартов и банковских процедур • Обучение, адаптация и развитие сотрудников • Наставничество и помощь сотрудникам в достижении коммерческих результатов • Контроль отчётности и операционных процессов отделения Управленческий опыт и достижения • Курировала и обучала команду от 6 до 12 сотрудников • Несла ответственность за результат команды и выполнение плановых показателей • Развивала сотрудников через наставничество, обучение и регулярную обратную связь • Обеспечивала качественное клиентское обслуживание и решение сложных клиентских ситуаций • Поддерживала продуктивную рабочую атмосферу в команде за счёт сильных коммуникативных навыков, эмоционального интеллекта и уверенного управления • Участвовала в повышении эффективности работы отделения и клиентского блока

Управление клиентским сервисом и call-центром, организация процессов обслуживания, повышение качества клиентского опыта. Зона ответственности • Руководство командой из 17 сотрудников • Организация работы клиентского сервиса и call-центра • Поддержка и консультирование ключевых клиентов компании • Анализ бизнес-процессов в клиентском сервисе и смежных подразделениях • Внедрение улучшений в процессы обработки обращений • Разработка регламентов, инструкций и стандартов обслуживания • Контроль графиков, табелей и качества обработки клиентских запросов • Взаимодействие со смежными подразделениями и контрагентами Достижения • Выстроила управляемую систему клиентского обслуживания • Повысила качество обработки клиентских обращений • Внедряла регламенты и инструкции для повышения эффективности работы команды • Обеспечивала стабильную работу клиентского сервиса и контакт-центра

• Ежедневный мониторинг остатков и лимитов по отделениям • Контроль приказов и внутренних процедур • Консультация сотрудников отделений по операционно-кассовым вопросам • Подготовка отделений к открытию • Проведение проверок и ревизий отделений • Проверка юридических дел клиентов и кассовых документов • Составление чек-листов по проверкам и помощь в устранении замечаний

• Операционное сопровождение сотрудников розничного блока • Консультация сотрудников по внутренним процедурам банка и требованиям Банка России • Проверка документов, требующих дополнительного контроля • Контроль операций, подлежащих обязательному контролю • Работа с операционными днями подразделений банка • Проверка кассовых документов, сопровождение кассовых операций, инкассации, открытия и закрытия операционного дня

• Расчётно-кассовое обслуживание физических лиц • Валютно-обменные операции • Операции с банковскими картами, счетами и вкладами • Приём платежей и денежных переводов • Работа с кассовыми приходными и расходными ордерами • Ответственность за сохранность ценностей • Открытие и закрытие хранилища • Формирование кассовых документов • Инкассация банкоматов и терминалов • Работа с денежными знаками, имеющими признаки подделки