Junior 客服经理

Мониторинг потока платежей, проверка статусов и корректности по внутренним отчётам и таблицам Проверка платёжных подтверждений и скриншотов на признаки фальсификации по спорным транзакциям Работа с апелляциями и проблемными платежами Коммуникация с мерчантами и трейдерами для уточнения деталей и решения спорных случаев Самостоятельное решение типовых случаев, эскалация сложных ситуаций и контроль их закрытия

Запуск и ведение рекламных кампаний в Facebook Ads Анализ показателей и оптимизация рекламных кампаний Тестирование рекламных гипотез и связок Работа с Tier 3 гео Работа с Keitaro и PWA

Работа с клиентами и обработка входящих обращений в формате переписки Проведение клиентов по воронке продаж от первого обращения до покупки Выявление потребностей и работа с возражениями Работа над повышением конверсии и среднего чека Управление командой менеджеров, контроль качества клиентских диалогов Контроль KPI и финансовых показателей Ведение таблиц и отчётности Обучение и адаптация новых сотрудников Разбор сложных клиентских ситуаций, помощь менеджерам в их решении Формирование системы мотивации и расчёт выплат