查看简历
Junior 客服经理
50000 ₽
俄罗斯
全职远程工作
工作经验
2 年 4 月
最近的工作地点
公司受NDA保护
Менеджер службы поддержки
2 年 4 月
关于我
关于我
Привет! Я ответственный и стрессоустойчивый специалист с опытом работы в клиентском сервисе от 2 лет. Владею навыками активного слушания и конфликтологии, умею находить баланс между интересами клиента и регламентами компании. Быстро осваиваю новые CRM-системы и внутренние регламенты. Нацелена на долгосрочную работу и развитие в сфере качественной клиентской поддержки и осваивание нового в смежных сферах
Affiliate经验
无数据
工作经验2 年 4 月
三月 2024 - 六月 2026
(2 年 4 月)
公司受NDA保护
Менеджер службы поддержки
Обеспечивала полный цикл клиентского сервиса через телефон, почту и онлайн-чат (обработка до 50+ обращений в день). Решала нестандартные ситуации, связанные с возвратами, заменой товара и претензиями к качеству. Разработала и внедрила 3 шаблона ответов для типовых запросов, что сократило среднее время обработки заявки на 20 %. За период работы повысила показатель лояльности (CSAT) с 4,2 до 4,7 баллов. Вела карточки клиентов, фиксировала историю обращений для предотвращения повторных сбоев.
技能
Вежливость
组织能力
问题解决技能
与客户沟通
抗压能力
专注
商务礼仪知识
建立共识的能力
良好的书面和口头表达
语言能力
高级 英语
母语 俄语
就业
就业
全职, 兼职, 项目
工作形式
远程工作
工作时间
灵活, 轮班, 5/2
搬迁
不可能
出差
无法出差