Junior 媒体购买

Достижения и ключевые проекты: · Стабильно закрывал 140 обращений в день при плановых 100, удерживая высокое качество обработки. · Обучил 9 новичков, доведя их показатели с 15–20 до 90–100 обращений в день, что соответствует целевым требованиям компании. · Взял ответственность за выработку и качество группы стажёров, оперативно корректируя их ошибки на старте. · Написал 15 шаблонов (удержания, переводы, запросы информации, эскалации). Отредактировал и доработал ещё 10–15 шаблонов — правки неоднократно получали одобрение руководителя отдела и старшего внутреннего аудитора. · В условиях периодических, вплоть до кардинальных, изменений регламента быстро осваивал новые правила и помогал адаптироваться всей команде, включая опытных сотрудников. · Распределение обращений и контроль загрузки по четырём операционным командам. · Возглавлял отдельную группу, которая разрешала спорные ситуации между ПВЗ и Сервисным центром (СЦ).