客服主管

Привет! Работаю в компании Т-банк 4 года. За небольшой опыт работы в Т-банке достаточно быстро росла вверх по карьерной лестнице. Сначала была сотрудником, который выучил весь функционал Бэк-офиса, затем стала дежурным и позже попробовала быть РГ. В компании Тинькофф Страхование занимала должность исполняющего обязанности руководителя группы БЭК - офиса и исполняющего обязанности руководителя входящей линии. В мои обязанности входило: -постановка ИПР сотрудникам , проведение 1-2-1 - проработка с сотрудниками слабых зон - административные вопросы (отпуска, больничные, перенос смен, редактирование регламента на wiki и тд.) - анализ выгрузки из отчета core по повторным обращениям, отложенным обращениям, светофора клиентского сервиса с целью улучшения работы сотрудников, придумываю , какие инструменты могут помочь для удобства работы сотрудников. Через некоторое время вернулась назад в БЭК и обрабатывала запросы связанные с КБМ, в мои обязанности входило: - Проверять и исправлять ошибки связанные с коэффициентами в полисе. - Информировать клиента о применении верного КБМ. - Работать с изменениями в полисе. - Взаимодействовать с РСА. - Искать и связывать страховые истории клиентов. На данный момент перешла работать в Т- Банк и обрабатываю запросы связанный с МБ/ЛК, в мои обязанности входит: - Информировать клиентов о верной работе ЛК/Мб - Исправлять возникающие ошибки в ЛК/МБ - Взаимодействовать с другими отделами. - Находить в чем именно ошибка. - Работать с возражениями клиентов. - Находить путь решения проблемы. Многое другое. Люблю развиваться в разных направлениях и получать новые знания. Быстро улавливаю новый функционал и включаюсь в работу.