Junior 内容经理

Изучение, насколько товар или услуга компании востребована у потребителей. Информирование об услугах, оповещение об акциях, скидках и тд Определение основных задач компании и формулировании показателей их эффективности. Задавала стиль общения компании с её аудиторией. На его основе формировала рекламные сообщения для каждого канала продвижения. Работа с жалобами, отзывами клиентов. Увеличение количества туристов, увеличение положительных откликов.

Встреча и размещение гостей, контроль обслуживания, решение конфликтных ситуаций, работа с претензиями, выявление слабых мест, подготовка зала к приёму гостей, управление персоналом и распределение задач, контроль за уборкой, требованиями гигиены и санитарии (ХАССП, СанПин), проведение инвентаризации, ведение графиков работы и отпусков, приём товара, контроль качества блюд (и проба), слежение за сроками годности. Знание и умение работы за кассой (iiko).Закупка продуктов и хозяйственных изделий в магазинах и на МП. Подключила Яндекс Бизнес и успешно привела много новых гостей. Привлечение дополнительных гостей (больших групп туристов), оформление в Айке бонусной системы (для гостей столовой, туристов, гидов). Принимала участие в приготовлении и сервировке блюд. Ведение Телеграмм канала, канала в Максе.

Приём, учёт и рассмотрение претензий клиентов, связанных с качеством товаров или услуг (ответы на отзывы, по телефону, эл. почта, соц. сети и тд). Изучение обоснованности рекламаций, проверка прилагаемых документов, подготовка официальных ответов, в том числе и юридических. Контроль сроков проверки рекламаций, выполнения требований по проверке качества товара, гарантийному ремонту, замене товара, возврату денежных средств. Оформление документации: претензии, акты возврата, бланки гарантийного обслуживания, товарные накладные и т.д. Подготовка документов для согласования рекламаций с поставщиками товаров (брак), транспортными компаниями (бой, утеря грузов). Взаимодействие со смежными подразделениями: отделом продаж, сервисными центрами, транспортными компаниями и т.д. Ведение отчётности. Дополнительно: ведение почты Info, распределение писем по отделам и отвечающим структурам. Ведение переписки со всеми площадками маркета (Wildberries OZON, Яндекс Маркет, Мега Маркет и т.д.) Решение задач по поставленным вопросам, как с покупателями, так и с сотрудниками МП. Обмен/возврат товара надл.кач-ва, контроль выплат, контроль логистики. Руководство персоналом (грузчики, водители, курьеры, кладовщики). Увеличение положительных отзывов на различных площадках, уменьшилась скорость рассматриваемых заявлений с 3 раб.дней до 1-2 часов. Открытие магазина на Авито (уцененной техники). Контроль логистики, претензий, возвратов и тд.