人力资源分析师

Обязанности: - Координация и сопровождение B2B-клиентов: полный цикл обработки заказов, взаимодействие со складом и службой логистики для обеспечения своевременных отгрузок. - Контроль дебиторской задолженности: мониторинг сроков оплат по договорам, проведение переговоров с клиентами, напоминания о просроченных платежах. - Взаимодействие с юридическим департаментом по взысканию долгов: инициация досудебного урегулирования, официальное уведомление клиента о начале процедуры, контроль 30-дневного срока и передача дела в суд при отсутствии оплаты. - Документооборот: оформление заказов, договоров, счетов и закрывающих актов в CRM-системе и 1С, проверка корректности данных, согласование документов с клиентами. - Работа с рекламациями: прием обращений, координация со смежными подразделениями для решения проблем с поставками, контроль полного закрытия инцидентов. Достижения: - Снизила уровень просроченной дебиторской задолженности за счет системного контроля сроков и своевременной эскалации проблемных долгов в юридический департамент. - Обеспечила отсутствие ошибок в первичной документации благодаря высокой внимательности к деталям. - Быстро освоила сложный технический продукт и внутренние системы компании, начав самостоятельно вести полный цикл сопровождения клиентов.

Обязанности: - Приём и обработка сервисных заявок: анализ входящих обращений по техническому обслуживанию холодильного оборудования от корпоративных клиентов, определение характера неисправности и срочности ремонта. - Координация работы сервисных инженеров: распределение заявок между мастерами, контроль сроков выполнения ремонтных работ, мониторинг качества обслуживания. - Взаимодействие с клиентами: информирование о статусе ремонта, согласование времени визита мастера, работа с повторными обращениями по нерешённым проблемам - Контроль соблюдения SLA: отслеживание сроков реакции и выполнения работ в рамках договорных обязательств с клиентами Достижения: - Обеспечивала бесперебойное обслуживание холодильного оборудования для курьерской службы «Самокат». - Наладила чёткий процесс координации между клиентами, сервисными инженерами и документооборотом. - Работа в режиме многозадачности: одновременно вела несколько десятков заявок, расставляла приоритеты по срочности

Обязанности: - Обработка входящих обращений: приём и классификация заявок от жителей (устно и письменно), первичная диагностика проблем, определение приоритета и срочности выполнения работКоординация работы подрядчиков: распределение задач между сервисными службами (сантехники, электрики), передача заявок исполнителям, контроль сроков и качества выполнения работ - Мониторинг обратной связи: приём и анализ обращений жителей, выявление системных проблем и эскалация профильным командам - Документооборот: ведение базы данных обращений, фиксация статусов и договорённостей, подготовка отчётности - Контроль исполнения: отслеживание статусов заявок, возврат за апдейтами, обратная связь заявителям до полного решения вопроса Достижения: - Развила абсолютную стрессоустойчивость — научилась эффективно работать в условиях высокого потока обращений и эмоционально сложных ситуаций - Навык управления конфликтами — умею выслушать, эмпатизировать и находить решения даже в самых сложных случаях - Дисциплинированность и соблюдение дедлайнов — всегда соблюдала регламенты по срокам обработки обращений - Обеспечивала своевременное решение 95% обращений благодаря чёткой координации подрядчиков и контролю исполнения -Выявляла системные проблемы на основе анализа обращений жителей и эскалировала их профильным командам для улучшения сервиса.