敏捷教练

В мои обязанности как сервис-менеджера входили: продажа абонементов, контроль за чистотой в клубе (ежедневные отчеты в виде фото) работа в программе MD аудит, пополнение вендинговых аппаратов и корректировка в программе ячеек, консультирование клиентов по абонементам, прием входящих звонков, работа с документацией, составление заявок при поломках в клубе в программе ITSM. Работала в таких программах как PGM, AMO CRM, POS, Битрикс, CRM DDX. Ведение ежедневных отчетов.

Суть работы в должности менеджера проектной команды заключалась в том, чтобы я как опытный сотрудник при открытии новых клубов сети помогаю, поддерживаю и внедряю новые идеи. Помимо этого дается неделя для обучения нами новых сотрудников к их повседневным задачам и обязанностям. Регулярные командировки. Помощь в действующих клубах по Москве и МО, при необходимости. Должностные обязанности: 1. Обеспечивать выполнение операционных процессов и стандартов по поддержке клубов во время открытия и действующих в сезон высоких продаж, акций и активностей 2. Организовывать, планировать и контролировать работу рабочих процессов. Обеспечивать высокий уровень качества работы в клубах, демонстрируя миссию и ценности компании. 3. Проводить практическую отработку навыков и знаний по стандартам работы новых сотрудников на местах: расписание, сервис, обходы, открытие и закрытие клуба, тайный покупатель, стандартный визит, проведение собраний и другие). 4. Проводить практическую оценку знаний и навыков исполнения процессов, обязанностей и задач по утвержденному чек-листу. 5. Внедряеть системы и инструменты в новых обособленных подразделениях, заниматься практической отработкой процессов в программах: Бруно, «МДА - чек-листы, опросы, задачи», Mirapolis, CRM, ITSM и других, применяемых Обществом. 6. Обеспечиваеть запуск всех бизнес-процессов по всем уровням должностей в рамках специализации. 7. Разрабатывать практический материал и апробировать его внутри отдела операционных проектов. Разрабатывать регламенты, инструкции и памятки, отрабатывать контент внутри отдела операционных проектов. 8. Выполнять функционал необходимой специализации в любом клубе, являясь экспертом и знатоком. - Поддержка контакта с постоянными клиентами компании - Ведение клиентской базы - Проведение презентаций о продуктах и услугах - Ведение деловой переписки с клиентами и партнерами - Информирование клиентов о новой продукции и услугах - Установление контакта с клиентом на ранних этапах продаж - Поиск и привлечение новых клиентов - Предоставление отчетности руководству - Работа с базой знаний о продукции и услугах компании - Наставничество для новых руководителей и администраторов проектов в компании - Ведение списка задач сотрудников, контроль выполнения в срок и обновление статусов в системах управления задачами - Контроль соблюдения регламентов и положений - Контроль соблюдения сроков работы по проекту - Ведение повседневных встреч, совещаний и обсуждений в команде - Протоколирование встреч, фиксация договоренностей по итогу встреч - Подготовка, оформление и организация подписания отчетности или документации, в том числе финансовой - Отслеживание прогресса выполнения задач и подготовка отчетности об эффективности команды