ArbiHunter
    Увійти
    Перегляд резюме

    Спеціаліст технічної підтримки

    70000 ₽
    Росiя
    Оренбург
    Повна
    Віддалена робота
    Досвід роботи
    7 років 2 місяці
    Останнє місце роботи

    Ozon банк

    Эксперт/заместитель руководителя
    3 роки 1 місяць

    Про себе

    Про себе
    Специалист 2-й линии поддержки с более чем 7-летним опытом в финтехе и IT-сервисах. Работаю с инцидентами повышенной сложности, верификацией данных и анализом клиентских кейсов. Имею опыт: • анализа метрик (CSAT, AHT, SL) • построения отчетности и дашбордов • обучения и адаптации сотрудников • координации работы команды Интересуюсь развитием в сторону аналитики и автоматизации процессов

    Досвід в Affiliate

    Дані відсутні

    Досвід роботи
    7 років 2 місяці

    Грудень 2022 - Грудень 2025
    (3 роки 1 місяць)
    Ozon банк
    Эксперт/заместитель руководителя
    Основные достижения и задачи: - Обрабатывал сложные кейсы (финансовые операции, перерасчёт кэшбэка, транзакции), требующие анализа данных и клиентской истории - Проводил верификацию данных клиентов в АБС, выявлял и устранял расхождения и дубликаты - Работал с системой мониторинга (алерты), оперативно устранял инциденты - Анализировал показатели качества (CSAT), выявлял причины отклонений и предлагал решения - Создавал и поддерживал отчётность (Excel, Superset, Grafana) для анализа работы команды - Обучил и адаптировал новых сотрудников, проводил внутренние тренинги - Разрабатывал и актуализировал базу знаний (Confluence) - Замещал руководителя: - координировал работу команды - распределял задачи - контролировал KPI и сроки
    Вересень 2020 - Листопад 2022
    (2 роки 3 місяці)
    Яндекс
    Специалист
    - Решал сложные кейсы пользователей (водители такси) - Работал с конфликтными ситуациями и нестандартными обращениями - Повышал качество сервиса за счёт точного анализа обращений - Взаимодействовал с внутренними системами и регламентами компании
    Квітень 2020 - Серпень 2020
    (5 місяців)
    Почта Банк
    Старший специалист отдела цифрового обслуживания
    - Консультировал клиентов по банковским продуктам - Работал с обращениями в цифровых каналах - Решал клиентские вопросы, связанные с операциями и сервисами
    Травень 2018 - Вересень 2019
    (1 рік 5 місяців)
    Банк ВТБ (ПАО)
    Старший специалист отдела по работе с клиентами
    - Консультировал клиентов по продуктам банка - Решал спорные и сложные ситуации - Помогал в обучении новых сотрудников - Решал клиентские вопросы, связанные с операциями и сервисами

    Навички

    Дані відсутні

    Володіння мовами

    Середнiй Англiйська

    Зайнятість

    Зайнятість
    Повна
    Формат роботи
    Віддалена робота
    Графік роботи
    Гнучкий, Змінний
    Переїзд
    Неможливий
    Відрядження
    Відрядження можливі