Перегляд резюме
Спеціаліст технічної підтримки
50000 ₽
РосiяМайкоп
ПовнаВіддалена робота
Досвід роботи
2 роки
Останнє місце роботи
BrightFrame Construction
Специалист технической поддержки
7 місяців
Про себе
Про себе
Специалист по клиентской поддержке с опытом работы в чатах и мессенджерах. Обрабатываю входящие обращения, быстро выявляю суть запроса и предлагаю решения. Работал с большим потоком сообщений, соблюдаю стандарты общения и SLA. Есть опыт снижения времени ответа и автоматизации типовых запросов через чат-боты. Ориентирован на качество сервиса и результат
Досвід в Affiliate
Дані відсутні
Досвід роботи2 роки
Червень 2025 - Грудень 2025
(7 місяців)
BrightFrame Construction
Специалист технической поддержки
1. Оперативная обработка входящих сообщений
2. Ведение переписки с несколькими клиентами одновременно
3. Использование CRM для оформления клиентской базы
4. Обработка возражений и сопровождение по всем фазам оплаты
5. Многозадачность и оперативность
Жовтень 2023 - Жовтень 2024
(1 рік 1 місяць)
Яндекс
Специалист технической поддержки
1. Оперативно решал запросы клиентов через чаты и по телефону
2. Выявлял и классифицировал баги по уровню критичности, передавая структурированные отчеты команде разработки
3. Разрабатывал инструкции и гайды, что позволило пользователям быстрее находить ответы на типовые вопросы
4. Сократил среднее время ответа с 2-х до 1-й минуты благодаря шаблонам
5. Настраивал нейро-ботов для автоматизации обработки простых и повторяющихся запросов
6. Стабильно поддерживал высокий уровень клиентской удовлетворенности (CSAT 95%)
Листопад 2022 - Лютий 2023
(4 місяці)
Фриланс
Менеджер по продажам онлайн-курсов
1. Работа с входящими заявками
2. Консультирование клиентов в чатах
3. Ответы на вопросы пользователей
4. Работа с возражениями
5. Сопровождение до оплаты
Навички
Слепая печать
Грамотная письменная речь
Деловое общение
Работа с CRM
Работа с возражениями
Технiчна пiдтримка
Дiлова кореспонденцiя
Користувач ПК
Орiєнтованiсть на клiєнта
Володіння мовами
Початковий Англiйська
Зайнятість
Зайнятість
Повна, Часткова, Проєктна
Формат роботи
Віддалена робота
Графік роботи
Гнучкий, Змінний, 5/2
Переїзд
Неможливий
Відрядження
Відрядження неможливі