Перегляд резюме
Спеціаліст технічної підтримки
65000 ₽
Росiя
ПовнаВіддалена робота
Досвід роботи
3 роки 7 місяців
Останнє місце роботи
Фитнес клуб Атмосфера
Менеджер отдела сервиса
2 роки 9 місяців
Про себе
Про себе
Специалист клиентского сервиса с опытом управления командой и организации сервисных процессов. Более 3 лет развиваюсь в клиентском сервисе и более 5 лет работаю с клиентами.
Руководила командой из 8 сотрудников, обеспечивающей обслуживание фитнес-клуба с посещаемостью до 1 000 клиентов ежедневно. Контролировала выполнение KPI отдела на уровне 95–100%, организовывала обучение сотрудников, проводила аттестацию персонала, выстраивала стандарты обслуживания и сопровождала работу клиентов на всех этапах взаимодействия.
Люблю выстраивать понятные процессы и сильный клиентский сервис. Спокойно работаю в условиях высокой нагрузки, умею принимать решения в конфликтных ситуациях и поддерживать высокий уровень качества обслуживания. Быстро осваиваю новые инструменты, умею обучать сотрудников и объединять команду вокруг общих целей.
Досвід в Affiliate
E-commerce
In App
SMS-розсилки
Досвід роботи3 роки 7 місяців
Травень 2023 - Січень 2026
(2 роки 9 місяців)
Фитнес клуб Атмосфера
Менеджер отдела сервиса
- Обеспечивала высокий уровень клиентского сервиса для клуба с посещаемостью до 1 000 клиентов в сутки.
- Консультировала клиентов по услугам клуба.
- Работала с обращениями клиентов через телефон, CRM и онлайн-чаты.
- Решала конфликтные и нестандартные ситуации.
- Контролировала соблюдение стандартов обслуживания.
- Участвовала в организации работы смены.
- Работала в системе 1С.
- Взаимодействовала со всеми подразделениями клуба
Травень 2023 - Січень 2026
(2 роки 9 місяців)
Фитнес клуб Атмосфера
Руководитель отдела сервиса
Основные результаты
- Руководила командой из 8 сотрудников клиентского сервиса.
- Организовала работу отдела, обслуживающего до 1 000 клиентов ежедневно.
- Обеспечивала выполнение ежемесячных KPI отдела на уровне 95–100%.
- Координировала обработку 50–70 обращений в CRM ежедневно (телефон, чаты).
Основные обязанности
- Организовывала ежедневную работу отдела клиентского сервиса.
- Планировала рабочие графики сотрудников.
- Контролировала качество обслуживания клиентов.
- Работала в CRM 1С:Фитнес.
- Анализировала историю обращений клиентов.
- Вела управленческую и операционную отчетность.
- Разбирала претензии, жалобы и конфликтные ситуации.
- Контролировала соблюдение внутренних стандартов обслуживания.
- Организовывала обучение новых сотрудников.
- Проводила аттестацию персонала по итогам обучения.
- Ставила задачи сотрудникам и контролировала их выполнение.
- Взаимодействовала со смежными подразделениями.
- Организовывала внутренние процессы отдела, включая проведение инвентаризации.
Липень 2022 - Травень 2023
(11 місяців)
Яндекс.Pro
Менеджер по работе с клиентами
- Консультировала клиентов по вопросам сервиса.
- Решала обращения и спорные ситуации.
- Работала с претензиями и возражениями.
- Координировала взаимодействие между клиентами и внутренними подразделениями.
- Работала в CRM и внутренних сервисах компании.
- Соблюдала стандарты качества обслуживания.
Навички
Клиентский сервис
Customer Support
Контроль KPI
Контроль качества обслуживания
Организация работы отдела
Онлайн-чаты
Управление сменой
CRM
1С:Фитнес
Работа с обращениями
Телефонные переговоры
1С
Работа с претензиями
Урегулирование конфликтов
Управлiння командою
Володіння мовами
Середнiй Англiйська
Зайнятість
Зайнятість
Повна
Формат роботи
Віддалена робота
Графік роботи
Змінний, 5/2
Переїзд
Неможливий
Відрядження
Відрядження можливі