Перегляд резюме
Менеджер служби підтримки
Договірна
Казахстан
ПовнаВіддалена робота
Досвід роботи
1 рік
Останнє місце роботи
Kodland
Менеджер второй линии
1 рік
Про себе
Про себе
Специалист с опытом около 2 лет в клиентском сервисе и телефонных коммуникациях, включая работу с международными клиентами. Имею опыт работы с CRM-системами, обработки обращений, ведения клиентских баз, телефонных и письменных коммуникаций, а также последующего сопровождения клиентов. Русский — родной, английский — C1, казахский — B1–B2. Рассматриваю удалённую работу в сфере клиентской поддержки, customer service и международных коммуникаций.
Досвід в Affiliate
Дані відсутні
Досвід роботи1 рік
Лютий 2024 - Січень 2025
(1 рік)
Kodland
Менеджер второй линии
Связывалась с родителями после пробных занятий их детей, уточняла впечатления и отвечала на возникающие вопросы.
Работала с возражениями и сложными клиентскими ситуациями.
Вела историю взаимодействия с клиентами в CRM: звонки, сообщения, пропущенные контакты и дальнейшие попытки связаться.
Работала с большим количеством звонков и регулярно выполняла и превышала установленные показатели.
Ежедневно участвовала в Zoom-встречах с руководителями, где разбирались результаты работы, сложные случаи и способы улучшения коммуникации с клиентами.
Использовала различные скрипты и форматы последующего общения и предоставляла обратную связь по их эффективности.
Работала с клиентами из разных русскоязычных стран.
Навички
Тайм-менеджмент
CRM-системи
Комунiкацiя з клiєнтами
Телефоннi переговори
Консультування клiєнтiв
Обробка заперечень
Обробка вхiдних дзвiнкiв
Володіння мовами
Професiйний Англiйська
Просунутий Казахська
Рiдна мова Росiйська
Зайнятість
Зайнятість
Повна, Часткова, Проєктна
Формат роботи
Віддалена робота
Графік роботи
Гнучкий, Змінний, 5/2
Переїзд
Неможливий
Відрядження
Відрядження неможливі