ArbiHunter
    Увійти
    Перегляд резюме

    Операційний менеджер

    180000 ₽
    Росiя
    Повна
    Віддалена робота
    Досвід роботи
    8 років 7 місяців
    Останнє місце роботи

    Yandex Go

    Operations Manager / Руководитель операционного направления
    3 роки 7 місяців

    Про себе

    Про себе
    Менеджер по операционной деятельности с опытом более 7 лет в клиентском сервисе и управлении командами. Систематизирую процессы. Могу прийти в уже работающую систему, разобраться в ней, найти узкие места и улучшить процессы. Если системы нет - могу выстроить её с нуля и довести до стабильной работы. Сейчас управляю распределённой командой 125+ сотрудников через 7 тимлидов и 3 профильных специалистов. В моей зоне ответственности - операционные показатели, KPI и SLA, ресурсное планирование, запуск новых направлений, оптимизация процессов и развитие руководителей. За последние годы масштабировала команды и международные направления, увеличивала пропускную способность без расширения штата, запускала кросс-функциональные проекты и реализовывала инициативы по автоматизации и снижению операционных затрат. Интересны задачи на стыке операционного управления, оптимизации процессов, автоматизации, аналитики и развития команд.

    Досвід в Affiliate

    Дані відсутні

    Досвід роботи
    8 років 7 місяців

    Квітень 2023 - по т.ч.
    (3 роки 7 місяців)
    Yandex Go
    Operations Manager / Руководитель операционного направления
    Управляю распределенной командой 125+ человек через 7 тим-лидов и 3-х профильных специалистов. Работаю с командами в России и странах СНГ. Отвечаю за выполнение ключевых показателей направления и эффективное использование ресурсов.Работаю с качеством, SLA, производительностью команды и распределением нагрузки. Запускаю новые процессы и проекты с нуля, а также масштабирую работающие решения. Разбираю сложные и нестандартные ситуации, ищу причины проблем, закономерности и варианты решения. Перестроила распределение нагрузки и графики работы команд, благодаря чему увеличили объём работы на 30% без расширения штата. Оптимизировала систему уведомлений, что позволило сократить ежегодные расходы более чем на 12 млн ₽.
    Вересень 2022 - Квітень 2023
    (8 місяців)
    Yandex Go
    Contact Center Operations Manager / Руководитель контакт-центра
    Отвечала за выполнение ключевых операционных показателей направления численностью более 50 сотрудников. - Анализировала метрики, прогнозировала нагрузку и планировала ресурсы. - Оптимизировала процессы и повышала эффективность работы команды. - Управляла производительностью, распределением нагрузки и использованием ресурсов. - Координировала работу со смежными подразделениями в рамках операционных и проектных задач. - Запускала и сопровождала проекты по развитию направления. - Разрабатывала и внедряла новые процессы, регламенты и стандарты работы.
    Серпень 2020 - Вересень 2022
    (2 роки 2 місяці)
    Yandex Taxi
    Руководитель операционной группы
    Управляла операционной командой 50+ сотрудников через тим-лидов. - Развивала и сопровождала тим-лидов: постановка целей, 1:1, обратная связь, помощь в принятии управленческих решений. - Контролировала качество работы команды, соблюдение SLA и выполнение операционных показателей. - Участвовала в подборе, адаптации и развитии сотрудников. - Организовывала взаимодействие между командами для обеспечения стабильной работы процессов. - Разбирала сложные операционные ситуации и помогала команде находить решения. - Внедряла изменения в процессы и сопровождала команду в период изменений.
    Лютий 2019 - Серпень 2020
    (1 рік 7 місяців)
    Yandex Taxi
    Team Lead
    Управление командами численностью 20+ специалистов в направлениях Retention, продаж и клиентского взаимодействия. Основные задачи: - Ведение полного цикла адаптации сотрудников. - Развитие навыков продаж, контроль KPI и эффективности работы команды. - Работа с воронкой продаж и конверсией. - Обучение и развитие сотрудников. - Контроль качества коммуникаций. - Участие в запуске проектов и контроле сроков реализации. - Сбор статистики, составление отчетности по итогу завершения работы. - Работа с таблицами Exсel и Google Docs/Sheets
    Квітень 2018 - Лютий 2019
    (11 місяців)
    Yandex Taxi
    Оператор call-центра
    Консультирование и сопровождение водителей сервиса. Работа с различными сегментами пользователей. Опыт активных коммуникаций, удержания и обработки возражений. Выполнение показателей качества и эффективности.

    Навички

    Операционное управление
    Автоматизация бизнес-процессов
    Кросс-функциональное взаимодействие
    Развитие руководителей
    Управление изменениями
    Ресурсное планирование
    Планування
    Управлiння командою
    Управлiння проєктами

    Володіння мовами

    Дані відсутні

    Зайнятість

    Зайнятість
    Повна
    Формат роботи
    Віддалена робота
    Графік роботи
    5/2
    Переїзд
    Неможливий
    Відрядження
    Відрядження можливі