Перегляд резюме
Онбординг-менеджер / Менеджер з адаптації клієнтів
1500 €
СербiяБелград
ПовнаВіддалена робота
Досвід роботи
4 роки 4 місяці
Останнє місце роботи
Российский университет дружбы народов
Специалист по учебной работе с иностранными студентами
1 рік 8 місяців
Про себе
Про себе
Более 4 лет помогаю людям адаптироваться в образовательных проектах и онлайн-сервисах. Мой главный фокус — работа в B2C: умею находить общий язык с самыми разными клиентами, снимать тревожность на старте и делать так, чтобы человек искренне полюбил продукт. Имею большой опыт омниканальной поддержки: ежедневно общаюсь с пользователями через электронную почту, Telegram и WhatsApp, оперативно решая любые вопросы. В языковом центре с нуля вела онбординг для новых студентов, помогая им разобраться с личным кабинетом, графиком обучения и оплатами. В РУДН координировала поддержку для 1000+ иностранных студентов, переводя сложные правила на понятный человеческий язык. Отлично справляюсь с многозадачностью, умею слушать, гасить конфликты и вести документы. Свободно владею английским (C1). Готова как к работе в офисе, так и к удалёнке. Ищу позицию онбординг-менеджера, чтобы помогать вашим клиентам комфортно осваиваться на платформе с первого дня.
Досвід в Affiliate
Дані відсутні
Досвід роботи4 роки 4 місяці
Грудень 2024 - Липень 2026
(1 рік 8 місяців)
Российский университет дружбы народов
Специалист по учебной работе с иностранными студентами
● Всесторонняя поддержка: Оказывала качественную устную и письменную информационную поддержку на английском языке иностранным студентам по электронной почте, в Telegram и WhatsApp, решая вопросы, связанные с учебным процессом и работой университета.
● Координация учебного процесса: Успешно координировала более 10 учебных расписаний и выступала главным контактным лицом между 1000+ иностранных студентов, преподавателями и 23 кафедрами.
● Управление запросами и инцидентами: Принимала, рассматривала и обрабатывала запросы и жалобы студентов, обеспечивая своевременное решение проблем и поддерживая высокий уровень удовлетворенности (более 80%).
● Организация мероприятий: Координировала и организовывала логистику для 5 гостевых лекций, многочисленных семинаров и визитов зарубежных профессоров.
● Документооборот: Готовила и вела официальную документацию для академических и дисциплинарных комитетов (ученых советов) с использованием 1С.
Вересень 2022 - Травень 2024
(1 рік 9 місяців)
Школа Лицей 1514
Преподаватель английского языка
Коммуникация и поддержка: Доходчиво и лаконично объясняла сложные языковые концепции школьникам разных уровней, адаптируя стиль общения для 100%-го понимания учащихся.
Разрешение конфликтов: Эффективно управляла сложными ситуациями у студентов и запросами родителей, решая проблемные моменты с эмпатией, терпением и ориентацией на результат.
Обучение: Выявляла индивидуальные трудности в обучении и гибко меняла подход на ходу, помогая студентам достигать целей и сохраняя высокую удовлетворенность процессом и результатами.
Администрирование и технологии: Эффективно работала в режиме многозадачности в динамичной среде, вела документацию, расписание, ежедневно использовала различные цифровые платформы для преподавания (Quizlet, Dashborad, Miro)
Вересень 2021 - Липень 2022
(11 місяців)
Центр изучения иностранных языков WELCOME
Менеджер по работе с клиентами
Онбординг клиентов: Успешно проводила онбординг для новых студентов, обеспечивая мягкое погружение в программы центра, расписание и цифровые инструменты (Quizlet, Miro, Google Classroom).
Управление договорами и счетами: Вела более 200 образовательных договоров от этапа первичных переговоров до подписания; контролировала дебиторскую задолженность, отправляя напоминания об оплате и отслеживая сроки выставления счетов.
Клиентский сервис и коммуникации: Выступала основным контактным лицом для родителей и студентов, регулярно информировала об академическом прогрессе, изменениях в расписании и решала ежедневные запросы, ведя отчётность в CRM.
Ивент-менеджмент и создание контента: Организовывала и проводила более 20 промо- и обучающие мероприятия центра; развивала присутствие в социальных сетях (VK, Telegram), создавая фото- и видеоконтент для повышения вовлеченности и отчётности.
Навички
управление запросами
Багатозадачнiсть
Оптимiзацiя
Щоденне адмiнiстративне обслуговування
Адмiнiстрування CRM
Комунiкацiя з клiєнтами
Дiлова комунiкацiя
Обробка звернень користувачiв
Обробка лiдiв
Вирiшення конфлiктних ситуацiй
Адаптацiя нових спiвробiтникiв
Документування та презентацiя
Облiк документiв
Створення демонстрацiйних презентацiй
Органiзацiя заходiв
Володіння мовами
Просунутий Англiйська
Початковий Іврит
Рiдна мова Росiйська
Зайнятість
Зайнятість
Повна, Проєктна
Формат роботи
Віддалена робота, Гібрид, Офіс
Графік роботи
5/2
Переїзд
Можливий
Відрядження
Відрядження можливі