Middle Аккаунт-менеджер (Менеджер з роботи з клієнтами)

1. Коммуникация и сопровождение клиентов (B2B): Обеспечение полного цикла поддержки клиентов (юридические лица) по телефону и в мессенджерах (Telegram): консультирование по вопросам отгрузок, остатков товара, маркировки и логистики. Оперативная обработка входящих запросов, уточнение информации и решение возникающих вопросов для обеспечения бесперебойного процесса поставок на маркетплейсы. 2. Кросс-функциональное взаимодействие и решение сложных вопросов: Выступление в роли связующего звена между клиентом и внутренними отделами (склад, логистика) для координации процессов и быстрого решения задач. Участие в урегулировании нестандартных ситуаций, включая возвраты и претензионную работу, с фокусом на сохранение партнерских отношений. 3. Ведение клиентской базы и документации: Ведение структурированного учета клиентов и истории взаимодействий в Google Таблицах. Обеспечение актуальности и точности данных по каждой сделке и клиенте. 4. Соблюдение стандартов сервиса: Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса в соответствии с внутренними регламентами компании. Выстраивание долгосрочных и доверительных отношений с клиентами для повышения их лояльности и удержания.

1. Прямые продажи и развитие клиентской базы (B2C) Полный цикл продаж образовательных услуг: от выявления потребностей и проведения презентаций до оформления документов и заключения договоров. Активная работа по привлечению и консультированию клиентов. 2. Работа с разновозрастной аудиторией и экспертиза в продукте Глубокое знание продукта (образовательных курсов) и умение адаптировать коммуникацию и презентацию для разных сегментов: от подростков до взрослых и старшего поколения. Понимание специфики взаимодействия с клиентами разных возрастов и их законными представителями. 3. Клиентский сервис и сопровождение сделок Обработка входящих и исходящих обращений, отработка возражений, решение сервисных вопросов и урегулирование претензий (включая оформление возвратов). Поддержание долгосрочных отношений, направленных на повышение лояльности и повторных продаж. 4. Участие в аналитике и оптимизации процессов Ведение и актуализация клиентской базы (CRM), подготовка отчетов по продажам. Контроль выполнения плановых показателей (KPI). Анализ конверсии и эффективности каналов привлечения для разных возрастных групп.

1. Прямые продажи сложных услуг (B2C) с демонстрацией ценности Полный цикл продаж образовательных курсов: от первого контакта и выявления потребностей до закрытия сделки и оформления договоров. Ключевой инструмент продаж — подготовка и проведение продающих мастер-классов, наглядно демонстрирующих ценность продукта клиенту. 2. Экспертиза в продукте и гибкость коммуникации Глубокое знание образовательных программ. Опыт адаптации подачи материала и аргументации для принципиально разной аудитории: от детей (и их родителей) до взрослых и людей старшего возраста. Проведение мероприятий (мастер-классов), где продукт является главным героем презентации. 3. Клиентский сервис и работа с возражениями на всех этапах Комплексная работа с клиентом: обработка запросов, отработка возражений на этапе продаж, решение постпродажных вопросов и урегулирование конфликтных ситуаций. Понимание полного клиентского пути, что позволяет эффективно сопровождать сделку от начала до конца. 4. Аналитика эффективности и вклад в развитие продаж Ведение CRM, построение отчетов и анализ продаж. Контроль KPI. Анализ эффективности продающих мероприятий (мастер-классов): конверсия, оценка влияния на разные возрастные группы, что позволяет оптимизировать подходы к привлечению.

1. Прямые продажи и развитие клиентской базы Активные продажи: полный цикл от установления контакта (холодные/теплые звонки) и проведения презентаций до выявления потребностей, отработки возражений и закрытия сделок. Работа с ключевыми клиентами: поддержка долгосрочных отношений, персональное информирование о новинках, заключение и сопровождение договоров. Привлечение клиентов: участие в отраслевых выставках и промо-акциях для расширения клиентской базы. 2. Клиентский сервис и постпродажное сопровождение Полное сопровождение клиента: оперативная обработка запросов, решение сервисных вопросов, работа с претензиями и урегулирование конфликтных ситуаций. Комплексный подход, совмещающий продажи и сервис, что позволяет глубже понимать потребности клиентов и повышать их лояльность. 3. Аналитика и вклад в развитие процессов Аналитика и отчетность: работа с CRM-системой, анализ эффективности продаж, формирование отчетов и участие в прогнозировании спроса. Оптимизация работы: применение практического опыта для предложений по улучшению скриптов продаж, инструкций и рабочих процессов. Развитие команды: участие в обучении и адаптации новых менеджеров на основе личного успешного опыта. 4. Экспертиза в продукте и документальное сопровождение Глубокое знание продукта и работа с внутренней базой знаний, консультирование коллег по сложным вопросам. Грамотное оформление всей сопроводительной документации по сделкам.

1. Обеспечение качества и работа с обратной связью 2. Контроль соблюдения стандартов обслуживания, клиентского сервиса и внутренних регламентов командой. 3. Мониторинг выполнения экологических норм и стандартов на участке ответственности. 4. Системный сбор, анализ и интерпретация обратной связи от клиентов для улучшения продукта и оптимизации процессов.