Перегляд резюме
Junior Менеджер служби підтримки
50000 ₽
Росiя
ПовнаВіддалена робота
Досвід роботи
2 роки 4 місяці
Останнє місце роботи
Компанія під NDA
Менеджер службы поддержки
2 роки 4 місяці
Про себе
Про себе
Привет! Я ответственный и стрессоустойчивый специалист с опытом работы в клиентском сервисе от 2 лет. Владею навыками активного слушания и конфликтологии, умею находить баланс между интересами клиента и регламентами компании. Быстро осваиваю новые CRM-системы и внутренние регламенты. Нацелена на долгосрочную работу и развитие в сфере качественной клиентской поддержки и осваивание нового в смежных сферах
Досвід в Affiliate
Дані відсутні
Досвід роботи2 роки 4 місяці
Березень 2024 - Червень 2026
(2 роки 4 місяці)
Компанія під NDA
Менеджер службы поддержки
Обеспечивала полный цикл клиентского сервиса через телефон, почту и онлайн-чат (обработка до 50+ обращений в день). Решала нестандартные ситуации, связанные с возвратами, заменой товара и претензиями к качеству. Разработала и внедрила 3 шаблона ответов для типовых запросов, что сократило среднее время обработки заявки на 20 %. За период работы повысила показатель лояльности (CSAT) с 4,2 до 4,7 баллов. Вела карточки клиентов, фиксировала историю обращений для предотвращения повторных сбоев.
Навички
Вежливость
Стiйкiсть до стресу.
Комунiкацiя з клiєнтами
Навички органiзацiї
Навички вирiшення проблем
Вмiння будувати взаєморозумiння
Увага до деталей
Вiдмiннi навички письмового та усного спiлкування
Знання дiлового етикету
Володіння мовами
Просунутий Англiйська
Рiдна мова Росiйська
Зайнятість
Зайнятість
Повна, Часткова, Проєктна
Формат роботи
Віддалена робота
Графік роботи
Гнучкий, Змінний, 5/2
Переїзд
Неможливий
Відрядження
Відрядження неможливі