Операційний менеджер

КЛЮЧЕВЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ: 1. Провела аудит и полную реструктуризацию команды карьера (пересмотрела состав, зоны ответственности, дублирующие функции при переходе с ручного управления). ! Результат: оптимизировала штат на 10–15%, устранила дублирование функций между сменами. 2. Разработала регламенты ключевых процессов (добыча, отгрузка, складской учёт), ранее не документированных (разработка с нуля от особенности компании) ! Результат: сократила время адаптации нового сотрудника с 1 месяца до 2 недель. 3. Составила производственные циклы и график работы карьера (синхронизировала добычу, обработку, отгрузку) ! Результат: сократила простои техники на 10–20%. 4. Спроектировала систему складского учёта (зонирование, учёт остатков) взамен бумажного (1С:ERP). ! Результат: снизила расхождения по остаткам на 20–30%. 5. Оцифровала операционные данные (объёмы, топливо, простои) ! Результат: обеспечила собственнику прозрачную еженедельную отчётность по ключевым показателям. Как я работаю: - Анализирую бизнес-модель, оргструктуру и точки роста компании (стратегические сессии, брифинги, ИПР). - Проектирую, внедряю и оптимизирую бизнес-процессы с нуля, включая запуск новых подразделений. - Взаимодействую с HRD и HR-отделом: антикризисное управление, усиление команд, закрытие ключевых и управленческих позиций. - Организую корпоративные и внешние мероприятия: стратегические сессии, форумы, участие в ПМЭФ, ПМЮФ, ВЭФ. - Управляю кросс-функциональными командами 30+ человек и компаниями до 150+ сотрудников. - Работаю напрямую с фаундерами бизнеса и совладельцами. Ключевые компетенции: 1. Построение операционной системы компании с нуля 2. Реинжиниринг и оптимизация бизнес-процессов 3. Регламентация и стандартизация деятельности 4. Управление изменениями 5. Проектное управление 6. Разработка организационной структуры 7. Формирование матрицы ответственности (RACI) 8. Разработка KPI и системы контроля исполнения 9. Управленческая отчетность и аналитика 10. Оптимизация логистических процессов 11. Управление складской деятельностью 12. Координация кросс-функциональных команд HARD SKILLS: 1. OKR и KPI 2. Kanban (Scrum, Agile) 3. RACI 4. SOP (БП) 5. Опыт выстраивания структуры отделов «с нуля» до автономного состояния. 6. ФОТ, P&L (ОПиУ), Cash Flow (ДДС), OPEX. 7. Bitrix24, AmoCRM, Notion, Trello, ClickUp, Jira. 8. ChatGPT, Midjourney, Gemini. SOFT SKILLS 1. Высокий эмоциональный интеллект. 2. Антикризисный менеджмент. 3. Прямая коммуникация с CEO 4. Критическое мышление 5. Приоритизация 6. Результативность 7. Позитивный настрой Языки: Английский — B2 Китайский — A2

КЛЮЧЕВЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ И ДОСТИЖЕНИЯ 1. Внедрение управленческого учета (P&L, Cash Flow): c нуля выстроила архитектуру финансовой отчетности (программа ПланФакт) ! Результат: Обеспечила 100% прозрачность движения денежных средств, предотвратила кассовые разрывы и повысила точность прогнозирования прибыли до 90%. 2. Сквозная аналитика и оптимизация костов: провела аудит операционных расходов и маркетинговых бюджетов. ! Результат: Выявила неэффективные каналы трат, сократив операционные издержки (OPEX) на 15% в первый квартал без потери качества процессов. 3. Оцифровка юнит-экономики: настроила дашборды с ключевыми метриками (LTV, CAC, ROI) для собственников. ! Результат: Решения о запуске новых проектов теперь принимаются на основе данных, а не интуиции, что снизило риск убыточных инвестиций в гипотезы. 4. Регламентировала зоны ответственности топ-менеджмента и внедрила систему регулярного менеджмента (ритм встреч c таймингом, отчетность). ! Результат: Снизила операционную нагрузку с CEO на 80%. 5. Автоматизация CRM и бизнес-процессов: совместно с IT настроила авто-распределение лидов и контроль воронок продаж. ! Результат: Сократила время реакции на заявку в 5 раз (с 25 до 5 минут), что повысило конверсию из заявки в квалифицированный лид. 6. Интегрировала с IT-командой AI-агента в Битрикс24 под нашу нишу (недвижимость)(поддержка, создание контента, инструкции, регламенты застройщиков, скрипты, тестовые сообщения клиентам). ! Результат: Сократилось время поиска информации агентов на 20%, позволив команде фокусироваться на продажах и звонках. 7. Запустила отдел "колл-центр" с нуля: за 1 месяц наняла персонал, написала регламенты , KPI, внедрила скрипты и запустила отдел. ! Результат: Обеспечила рост лидов на 15–20% ежемесячно из отложенной базы, создав стабильный канал продаж. 8. Создала медиа-отдел с нуля и выстроила контент-стратегию (YouTube/Нельзяграм). ! Результат: в совокупности более 10 млн просмотров (органический трафик) за 3 месяца, что снизило стоимость привлечения сотрудника на 30% и усилило узнаваемость HR-бренда. 9. Антикризисное управление HR: в период турбулентности перезапустила процессы найма и внедрила CRM для рекрутинга. ! Результат: Восстановила укомплектованность штата за 2 месяца, закрыв с командой все ключевые вакансии в срок. 10. Организовала полный продакшн видеоуроков (50+) в GetCourse в и обновила базу знаний для агентов и бэк-офиса (Онбординг). ! Результат: Сократила срок выхода новичка на плановые показателив 2 раза, снизив нагрузку на тренинг-центр. 11. Организовалатболее 10 корпоративных и деловых мероприятий для компании до 220 участников: - самостоятельно разработала концепции, программу и формат мероприятий; - координировала площадку, кейтеринг, ведущих, артистов, декор, техническое обеспечение, фото- и видеосъёмку - обеспечила полный цикл реализации — от идеи и подготовки до проведения и итоговой отчётности. 12. Управляла бюджетами мероприятий от 120 тыс до 5 млн ₽ - формировала сметы, сравнивала предложения подрядчиков, вела переговоры и согласовывала условия, контролировала фактические расходы - обеспечивала проведение мероприятий в рамках утверждённого бюджета. 13. Координировала одновременно до 10–15 подрядчиков и внутренних команд: - синхронизировала работу площадки, технической команды, кейтеринга, артистов, ведущих, декораторов и других участников проекта; формировала тайминг и зоны ответственности - обеспечивала выполнение всех подготовительных этапов и готовность площадки к началу мероприятия. 14. Вела договорную и закрывающую документацию по мероприятиям: - участвовала в согласовании условий, организовывала подписание договоров, контролировала исполнение обязательств и получение актов и других закрывающих документов - закрывала административную часть проекта после проведения мероприятия.

Организация и сопровождение федеральных деловых мероприятий — ПМЭФ, ВЭФ, ПМЮФ, РЭН 1. Координировала работу переводчиков на федеральных форумах с участием до 120 специалистов. - распределяла специалистов по сессиям с учётом языковой пары, тематики мероприятия, графика и требований к квалификации. - обеспечивала непрерывную работу переводчиков на протяжении мероприятия. 2. Управляла оперативными изменениями в условиях жёстких сроков: до нескольких десятков изменений в течение одного рабочего дня. - на форуках постоянно менялись расписания в шахматке и состав сессий: оперативно находила свободных переводчиков, проверяла соответствие их специализации тематике сессии и перестраивала расписание - обеспечивала бесперебойное лингвистическое сопровождение программы даже при постоянных изменениях. 3. Координировала организацию деловых мероприятий в условиях высокой нагрузки и сжатых сроков: - взаимодействовала с участниками, делегациями, организаторами и смежными подразделениями; сопровождала встречи, рабочие сессии и панельные дискуссии - оперативно устраняла организационные сбои и обеспечивала выполнение программы мероприятия. 4. Работала с российскими и иностранными делегациями, включая представителей Китая, ОАЭ и др. гостей форумов - обеспечивала организационное сопровождение и межкультурную коммуникацию в рамках официальных встреч и деловой программы.