Операційний директор / COO

Управление и стратегия: · Управление распределённой командой: 4 руководителя ЧАЗов + 8-12 рекрутеров + 2 менеджера по продажам · Перезапуск 4 ЧАЗов (Киргизия, Таджикистан, Индия, Турция) с полной перенастройкой команд · Создание отдела продаж с нуля Управление продажами B2B и партнёрской сетью: · Создала отдел продаж B2B с нуля: разработала структуру, наняла и обучила менеджеров по продажам, выстроила систему работы с клиентами. · Разработала и внедрила воронку продаж: от лида до заключения договора и постпродажного сопровождения. · Определила KPI для отдела продаж · Контролировала выполнение планов продаж, анализировала причины их выполнения / невыполнения, оперативно корректировала тактику. · Внедрила систему отчётности по продажам · Развивала клиентскую базу в сегменте B2B: работа с крупными корпоративными клиентами (ритейл, логистика, производство), удержание 85% клиентов. · Выстраивала долгосрочные партнёрские отношения с клиентами, участвовала в переговорах на уровне первых лиц компаний. · Интегрировала отдел продаж с CRM (Битрикс24) · Разработала скрипты продаж, коммерческие предложения, шаблоны договоров для ускорения цикла сделки. · Обеспечила рост выручки за счёт системной работы с клиентами и повышения эффективности отдела. Операционное управление и автоматизация: · Внедрение Битрикс24 с нуля для всей компании (настройка воронок под продажи, рекрутмент, аккаунтинг) · Разработка и внедрение скриптов, портрета кандидата, ТЗ на подбор, шаблонов договоров · Контроль выполнения KPI, сроков, качества сделок Операционный рекрутмент: · Полный цикл подбора массового персонала (blue-collar), в т.ч. вахтовым методом, от заявки до выхода на объект · Закрытие до 100 вакансий в месяц силами одного ЧАЗа (масштабируемо на 4) · Снижение оттока кандидатов после выхода на работу до 10% · Внедрение и контроль KPI: сроки закрытия вакансий, качество выхода, процент отказов Автоматизация и методология: · Внедрение Битрикс24 с нуля для всей компании (ЧАЗы, отдел продаж, аккаунтинг) · Настройка отдельных воронок под каждый ЧАЗ, продажи и бухгалтерию · Разработка и внедрение скриптов собеседований, анкет, портрета кандидата · Утверждение ТЗ на подбор, шаблонов заявок и договоров (ускорение согласований) Международное направление: · Организация подбора для работодателей из Европы, Персидского залива, Турции · Управление ЧАЗами как ресурсными центрами для международных заявок · Координация визового оформления и документов для выезда кандидатов · Переговоры с международными работодателями по условиям подбора и бюджетам · Адаптация скриптов, анкет и ТЗ под требования зарубежных заказчиков (язык, виза, сроки) Результаты: · 85% клиентов возвращаются за услугами в течение 6 месяцев - Развитие и поддержание корпоративной культуры компании - Разработка, внедрение и развитие системы мотивации персонала - Выработка методов и решений для оптимизации бизнес-процессов

Стратегия и планирование: · Разработка стратегии развития дивизиона, постановка целей и задач · Анализ рынка и конкурентов · Участие в стратегическом управлении компанией Бюджет и финансы: · Ведение бюджета дивизиона, контроль доходов и расходов · Распределение ресурсов, обеспечение финансовых показателей Управление операциями: · Планирование, управление и контроль всех операций дивизиона · Анализ и оптимизация бизнес-процессов, их автоматизация · Непрерывное улучшение производственных процессов · Контроль соблюдения стандартов качества и техники безопасности Управление персоналом: · Найм, обучение и развитие сотрудников · Оценка эффективности и мотивация персонала · Анализ рынка труда, контроль укомплектованности кадрами · Выстраивание системы адаптации (совместно с РОП) · Участие в формировании и корректировке системы оплаты труда · Формирование кадрового резерва Управление продажами и клиентами: · Развитие территории: работа с крупными клиентами в рознице и складской логистике · Запуск проектов складского аутсорсинга для федеральных ритейлеров (Магнит, Пятёрочка, Монетка, Перекрёсток) в 15 регионах РФ: от расчёта себестоимости и подбора персонала до KPI координаторов и полного операционного контроля. · Ведение переговоров, заключение договоров, управление отношениями с клиентами · Контроль выполнения обязательств и качества сервиса Управление командой и бюджетами: · Управление штатом 200+ сотрудников, распределённых по 15 регионам · Ведение бюджета дивизиона, контроль доходов и расходов · Найм, обучение, мотивация, оценка эффективности персонала Коммуникации: · Выстраивание внутренних коммуникаций в организации

Управление персоналом на объектах · Управление линейным персоналом на объектах (клинеры, уборщики, комплектовщики, грузчики, разнорабочие) · Подбор, обучение, контроль дисциплины и соблюдения стандартов работы · Контроль внешнего вида, соблюдения техники безопасности и охраны труда · Организация замены сотрудников при выходах, больничных, отпусках · Проведение инструктажей и мотивационных мероприятий Взаимодействие с заказчиком · Выявление потребностей заказчика по персоналу и объёмам работ · Согласование графиков выхода сотрудников и объёмов услуг · Регулярные выезды на объекты для контроля качества и решения оперативных вопросов · Своевременное реагирование на замечания и пожелания заказчика · Ведение переговоров по корректировке условий договора при изменении объёмов Контроль качества и соблюдение стандартов · Организация и контроль процессов уборки / складских работ в соответствии с договором · Контроль соблюдения технологических карт, чек-листов и регламентов · Проведение ежедневных / еженедельных проверок качества на объектах · Составление актов выполненных работ, дефектных ведомостей Ресурсное обеспечение · Обеспечение объектов инвентарём, уборочной техникой, моющими и дезинфицирующими средствами · Обеспечение складов необходимым оборудованием (рохли, гидравлические тележки, стрейч-плёнка и пр.) · Контроль наличия, исправности и учёта использования ресурсов · Своевременный заказ расходных материалов Документооборот и отчётность · Ведение табелей учёта рабочего времени сотрудников · Оформление актов выполненных работ, нарядов, сменных заданий · Подготовка отчётности для заказчика и внутреннего управления (отработанные часы, замена, сверхурочные, брак) · Контроль первичной документации для расчёта зарплаты персонала Операционное управление · Координация выходов сотрудников на объекты (составление графиков 2-4 недели вперёд) · Оперативный поиск сотрудников на замену при невыходах · Решение конфликтных ситуаций на объектах (персонал ↔ заказчик ↔ смежные подрядчики) · Участие в запуске новых объектов: ввод персонала, адаптация, настройка процессов