Директор з роботи з клієнтами

Ключевые ЗАДАЧИ И ФУНКЦИОНАЛ: - Стратегическое управление отделом аккаунт-менеджеров: планирование ресурсов, развитие команды, контроль выполнения показателей (Revenue, NPS, KPI). - Построение и развитие системы взаимодействия с B2B-партнёрами и рекламодателями: от онбординга и запуска офферов до роста объёмов и расширения сотрудничества. - Ведение ключевых клиентов (Key Account Management): проведение переговоров на уровне C-level и ЛПР, развитие долгосрочных партнерских отношений, заключение контрактов и сопровождение стратегически важных кейсов. - Выстраивание и оптимизация процессов внутри отдела аккаунтинга, внедрение стандартов качества коммуникации и клиентского сервиса. - Анализ активности партнеров, выявление точек роста и формирование предложений по улучшению показателей и монетизации трафика. - Кросс-функциональное взаимодействие: работа с техническим отделом, продуктом, дизайнерами, маркетингом и sales-командой - оптимизация платформы, доработки сайта, настройки интеграций (API, постбеки), автоматизация процессов. - Управление финансовыми показателями отдела: контроль маржинальности, работа с дебиторской задолженностью. - Развитие команды: найм, обучение, адаптация junior-специалистов, проведение Performance Review и менторство сотрудников. - Анализ рынка и конкурентной среды, выявление тенденций и возможностей для развития бизнеса. Основные ДОСТИЖЕНИЯ за период: - С нуля создала и вывела на плановые KPI отдел из 4 специалистов (включая удаленного сотрудника). Полностью отвечала за найм, адаптацию и обучение команды, масштабировав коммерческое направление. - Инициировала и запустила с командой 5 новых вертикалей (беттинг, подписки, сервисы, туризм, эдтех), таким образом трансформировала компанию из узкопрофильной финансовой в мультивертикальную партнерскую сеть. - Увеличила объём отказного трафика в 2,5 раза за год, выстроив систему его монетизации и процессов работы с партнёрами. - Сохранила двух крупных ключевых партнёров (генерируют ~7% общего трафика компании), несмотря на более выгодные условия у конкурентов, за счёт выстроенных доверительных отношений и высокого уровня аккаунтинга. - Вырастила эффективных специалистов из новичков без опыта в сфере. Наняла и обучила с нуля двух сотрудников, одна из которых через год самостоятельно развивает направление беттинга с положительной динамикой. - Внесла ключевой вклад в рост компании до Топ-4 CPA-сетей финтеха за год работы. Пришла на этапе становления (4 человека в коммерческом юните), активно развивала направление в условиях быстрого масштабирования. - Увеличила чистый доход от крупного клиента в 2 раза, исключив посредника и выйдя на прямые переговоры с рекламодателем. - Карьерный рост внутри компании: из Менеджера по работе с рекламодателями до Руководителя отдела. - Периодически привлекала и удерживала вебмастеров, выходя за рамки прямых обязанностей, таким образом усиливая обе стороны партнерской сети.

Ключевые ЗАДАЧИ И ФУНКЦИОНАЛ: - Управление финансовым направлением CPA и координация работы менеджеров по работе с веб-мастерами, рекламодателями и отделом продаж. - Разработка стратегии развития отдела, бюджетирование и распределение затрат (методология Института Адизеса). - Поддержание и развитие отношений с существующими клиентами (банки, МФО, страховые компании). - Запуск и развитие партнерских программ: техническая интеграция, обновление креативов, аналитика конверсии. - Руководство командой (до 8 человек), в том числе организация эффективной удаленной работы. - Взаимодействие с техническими специалистами (integration supports, QA engineers) для улучшения продукта. Основные ДОСТИЖЕНИЯ за период: - Выстроила эффективную удаленную работу отдела из 8 человек с первого дня локдауна. Вступила в должность руководителя в день начала карантина и адаптировала процессы под дистанционный формат без потери результативности. - Развила направление страхования до значимой доли в доходе отдела. До моего участия направление находилось в зачаточном состоянии. - За 2 года прошла путь от новичка в CPA до руководителя отдела. Через 1,5 года стала менеджером по развитию бизнеса (BDM) и ещё через 6 месяцев возглавила направление.