ArbiHunter
    Giriş yap
    Özgeçmişi görüntüle

    Teknik Destek Uzmanı

    70000 ₽
    Rusya
    Orenburg
    Tam zamanlı
    Uzaktan çalışma
    İş Deneyimi
    7 yıl 2 ay
    Son çalışma yeri

    Ozon банк

    Эксперт/заместитель руководителя
    3 yıl 1 ay

    Hakkımda

    Hakkımda
    Специалист 2-й линии поддержки с более чем 7-летним опытом в финтехе и IT-сервисах. Работаю с инцидентами повышенной сложности, верификацией данных и анализом клиентских кейсов. Имею опыт: • анализа метрик (CSAT, AHT, SL) • построения отчетности и дашбордов • обучения и адаптации сотрудников • координации работы команды Интересуюсь развитием в сторону аналитики и автоматизации процессов

    Affiliate Deneyimi

    Veri yok

    İş Deneyimi
    7 yıl 2 ay

    Aralık 2022 - Aralık 2025
    (3 yıl 1 ay)
    Ozon банк
    Эксперт/заместитель руководителя
    Основные достижения и задачи: - Обрабатывал сложные кейсы (финансовые операции, перерасчёт кэшбэка, транзакции), требующие анализа данных и клиентской истории - Проводил верификацию данных клиентов в АБС, выявлял и устранял расхождения и дубликаты - Работал с системой мониторинга (алерты), оперативно устранял инциденты - Анализировал показатели качества (CSAT), выявлял причины отклонений и предлагал решения - Создавал и поддерживал отчётность (Excel, Superset, Grafana) для анализа работы команды - Обучил и адаптировал новых сотрудников, проводил внутренние тренинги - Разрабатывал и актуализировал базу знаний (Confluence) - Замещал руководителя: - координировал работу команды - распределял задачи - контролировал KPI и сроки
    Eylül 2020 - Kasım 2022
    (2 yıl 3 ay)
    Яндекс
    Специалист
    - Решал сложные кейсы пользователей (водители такси) - Работал с конфликтными ситуациями и нестандартными обращениями - Повышал качество сервиса за счёт точного анализа обращений - Взаимодействовал с внутренними системами и регламентами компании
    Nisan 2020 - Ağustos 2020
    (5 ay)
    Почта Банк
    Старший специалист отдела цифрового обслуживания
    - Консультировал клиентов по банковским продуктам - Работал с обращениями в цифровых каналах - Решал клиентские вопросы, связанные с операциями и сервисами
    Mayıs 2018 - Eylül 2019
    (1 yıl 5 ay)
    Банк ВТБ (ПАО)
    Старший специалист отдела по работе с клиентами
    - Консультировал клиентов по продуктам банка - Решал спорные и сложные ситуации - Помогал в обучении новых сотрудников - Решал клиентские вопросы, связанные с операциями и сервисами

    Beceriler

    Veri yok

    Dil yeterliliği

    Orta İngilizce

    İstihdam

    İstihdam
    Tam zamanlı
    Çalışma formatı
    Uzaktan çalışma
    Çalışma programı
    Esnek, Vardiyalı
    Taşınma
    Mümkün değil
    Seyahatler
    Seyahat mümkün